“15分钟医保服务圈”办理“加速度”

本报讯 原先在市、区经办大厅才能办理的32项医保服务事项，如今在街道的医保服务中心就能搞定；到医院看病拿药，从挂号到就诊再到取药，一趟下来就是一个多小时，在“家门口”的“自助药房”取药，只需要5分钟；过去需要前往柜台办理的医保报销，现在只需要打开微信小程序，动动手指即可轻松完成……

这些生活中的小变化正切实发生在你我的身边，新区泰山街道“15分钟医保服务圈”用贴心服务，让医保公共服务真正惠及百姓。

8月23日，国家医保局机关党委常务副书记、人事司魏作宝司长一行来到泰山街道医保服务中心，围绕基层医保公共服务体系建设，对“15分钟医保服务圈”落地情况进行调研，江苏省医保局党组书记、局长周英，江北新区党工委委员、管委会副主任林其坤陪同。

魏作宝一行实地调研泰山街道医保服务中心现场，参观了“自助药房”、中心服务区、网办区、“家庭医生工作室”等功能区域，详细了解“15分钟医保服务圈”示范点当前建设运营、经办业务、创新便民服务等工作开展情况。

在服务中心一楼大厅，一台刚“上岗”不久的“自助药房”吸引了众人关注，据工作人员介绍，这一智能设备可实现识别、取药、出药、结算全流程服务，居民在“家庭医生工作室”获取医生开具的取药单后，凭二维码即可在此购买高血压、糖尿病口服药等百余种常见药，整个取药过程仅需5分钟。

更贴心的是，“自助药房”的所有药品都是从医院渠道购进，零差价出售，基层参保居民在“家门口”就可用上质优价宜的国家集采药品。

与“自助药房”相配套，泰山街道医保服务中心还与南医大四附院合作设立了“家庭医生工作室”。工作室每天有一位医生和一位药剂师定时坐诊，办事群众可现场寻医问诊，随后自助取药“一站搞定”。

走进服务中心二楼，一张填单台映入眼帘，台面上模板齐备，还配置着老花眼镜和消毒酒精；中心服务区是十个格子间的“VIP席位”，沙发替代排椅，颜色区分窗口功能，“去柜台化”一对一服务替代传统柜台服务，工作人员与居民面对面沟通，零距离倾听需求；再往里走，大厅还设置了“健康小站”“母婴室”等区域，休息区则配备着可充电沙发、轨道轮椅等服务设施。

“我们提供‘客厅式’服务体验，想让前来办理业务的居民朋友们感受到有温度的服务。”现场工作人员介绍说。

在网办区，工作人员向大家演示“家门口医保”微信小程序和互联网问诊平台。通过大数据、区块链等前沿技术的应用，“家门口医保”微信小程序中开辟了医疗“一图清”、医保报销“一次办”、新生儿“一件事”、健康管理“一站通”四个模块，动动手指就可以快速完成医保报销、办理点定位等事项。

互联网问诊平台更是可以与南医大四附院实现在线互联，借助“医联体”机制，居民就能在线针对疑难杂症向南医大四附院专家医师问诊求助，极大地方便了群众“家门口”就医。

看到诸多创新服务模式后，魏作宝表示，江北新区泰山街道为民服务中心作为“15分钟医保服务圈”省级示范点，各项服务细致贴心、创新亮点突出，真正将居民需求落到实处，示范作用显著。

新区融媒体中心 范馨儿 高媛