盘城：“办不成事”反映窗口为居民办成事

本报讯 平时生活中，遇到了“办不成事”，怎么办？现在，盘城街道开设了“办不成事”反映窗口。为疏通群众办事过程中的难点、堵点，着重解决企业、群众在办事过程中遇到的忧心事、烦心事，今年8月，盘城街道在为民服务中心设立“办不成事”反映窗口，打通服务群众的“最后一公里”。

“办不成事”是指办事群众前期申请，却因各方面原因未能办结的问题。盘城街道为民服务中心办事大厅新设的“办不成事”反映窗口，帮助群众解决“想办却办不成的事”，并设置“专人专窗”，配备专职全科服务人员负责接待、记录、反馈，将群众各类办不成事项统一集中受理，就近办理，就地解决，实现群众诉求全流程处理。

今年9月底，李先生来到街道为民服务中心，向“办不成事”窗口反映了一件烦恼的事情：自2022年1月份起，李先生办理了灵活就业人员参保业务，并且去银行办理了银行代扣，但银行只正常扣了一个月的款，之后要么不扣款要么只扣养老和医疗费用中一项，李先生多次去银行反映，银行回复都是让其重新签订代扣协议，但是重签之后依旧扣不成功。

接到求助后，街道为民服务中心工作人员首先在社保系统内查询了李先生的参保信息，确认李先生的参保信息无误后，联系了江北新区税务局与其代扣银行，发现李先生的情况较为特殊，需要银行、税务两个部门联合处理。针对这一情况，工作人员让李先生回家耐心等待。3个工作日后，税务部门处理完毕，中心工作人员告知李先生代扣问题已经解决了，李先生表示：“困扰这么久的问题终于解决了，真是太感谢你们了！”

“办不成事”反映窗口自设立以来，采取清单化、闭环式管理机制，已累计推动解决群众反映的“办不成事”问题8件，正在办理1件。 全媒体记者 韩正莲