柳洲社区： 落实承诺服务机制，“问题工单”变“满意工单”

本报讯 2022年，泰山街道柳洲社区打造同“洲”共语议事厅品牌，发挥有请当事人作用，承办“热线进小区·一网解民忧——我为群众办实事”实践活动，现场倾听民生诉求，积极落实12345热线工单“解决问题”承诺机制，努力为居民解难题，办实事。

态度为先，承诺时限

前不久，柳洲社区接到市民费先生反映，爱上城六区商铺停车场入口处窨井盖破损，存在安全隐患。经与物业核实得知，该处窨井盖非物业管理，故只能先设置警示标志再寻找责任单位。

确认责任单位后，社区网格员联系诉求人，首先对其发现问题并及时反映问题的行为表示感谢，同时告知其社区正持续跟进该问题，责任单位本周内会安排人员处理。

跟进过程中，社区党委书记曹力两次前往现场，督促责任单位在承诺时间内消除了安全隐患。

效率为要，承诺跟进

2022年9月，在柳洲社区同“洲”共语议事会上，社区居民代表结合前期的工单诉求，向爱上城五区物业提出了几点关于小区基础设施的建议，经现场沟通拟定了整改措施：物业对于当前可处理的“出新刷漆”相关问题承诺立即整改，对于涉及资金需求较大的 “景观栈道维修”相关问题承诺积极上报申请。各方就当天会议上提出的问题达成一致：居民无需通过“12345”热线反映问题，可直接联系社区网格员或物业了解项目进度；社区做好跟进督促；物业公司在审批完成后第一时间开展维修工作。目前，各项小区基础设施已逐步完成更新。

服务为本，承诺处理

近日，市民陈女士通过12345热线反映，金城丽景南区6栋旁的空地堆放建筑材料，不仅产生施工噪音还存在安全隐患。社区了解情况后得知，因维修小区道路，物业将沙土临时放置此处。随后三天，网格员姚奕君每天早上7:00安排好工作后便来到现场，查看是否有非施工时间段扰民的情况，积极督促物业加快工程进度，同步清运建筑材料到临时维修点。回访时，陈女士连连点赞：“小伙子向我承诺他会处理好，果然说到做到，我对他的服务很满意。”

通讯员 许倩 孙静