“有请当事人” 破除垃圾堆放“老大难”

本报讯 江北新区沿江街道京新社区通过“12345”“有请当事人”议事工作法，探索出以“民诉必达、多方联动、定期回访”为核心的社区治理模式，为推动社区治理体系开辟了新途径。

民诉必达，打造“共话京新会客厅”议事阵地

有事好商量，众人的事情众人商量。京新社区在天润城1-4街区内新时代文明实践站探索打造议事阵地——“共话京新会客厅”，与居民共同探寻解决问题的办法，将“接诉即办”真正变成“未诉先办”。紧扣社区痛点、难点、热点问题，由点到面，通过邀请“当事人”来到“共话京新会客厅”，广泛收集社情民意，通过征集多方意见、科学选定议题、推动多方参与、强化跟踪监督，真正做到把脉“民生末梢”，精准“靶向攻坚”。

多方联动，建立“12345民呼必应”工作小组

为有效解决群众诉求，京新社区将12345工单与网格深度融合，由工单对应的网格组组长、网格员、社区民警、物业管家、志愿者组成“12345民呼必应”工作小组，整合区域内各类为民服务资源，一方面对简单诉求件严格落实接诉即办、当天办理；另一方面对部分“超纲”诉求，延伸触角直接连线职能部门，精准高效解决群众诉求。对于“老大难”垃圾随意堆放问题，单独划分清理垃圾时间，由网格员、执法队员联系老人家属，宣传《南京市生活垃圾管理条例》以及居民应尽的法律责任，从思想源头上筑牢防线。

巩固“接诉即办+举一反三”办单实效

工作干得好不好，群众评价满意度是关键。不断完善“跟踪回访”机制，对每一个交办的工单落实百分百回访机制，由群众自己对服务过程和办理结果打分。京新社区举一反三，先后开展多次有请当事人议事，针对小区层出不穷的垃圾乱丢现象逐一研判商讨出针对性的办法，用更加行之有效的方式解决小区垃圾乱丢现象。

京新社区“12345”热线通过有请当事人机制，已然完成从被动的“传声筒”到主动连通各部门的“连心桥”的转变，今后将紧密调解服务网，与居民零距离，成为居民排忧解难的“好邻居”。

通讯员 任礼杰 曹琴

全媒体记者 刘瑞