新区住建中心 住房保障科真情为民获点赞

本报讯 “工作人员热情、耐心、周到，高效的微笑服务令我历历在目、永记不忘，特表感谢！”近日，新区住房建设与管理中心保障科收到了一份“温馨礼包”——来自居民杨先生的一封感谢信和致谢锦旗，一句句饱含谢意、诚挚炽热的话语让所有工作人员备受鼓舞，而杨先生前来致谢的缘由是与住房保障科工作人员的“两面之缘”。

“你好啊，我儿子考取了外地事业单位，需要我过来代办些手续，我也不懂需要哪些材料，所以顺道过来问问……”一个闷热的午后，居民杨先生第一次推开了新区住建中心住房保障科的大门，工作人员见杨先生气喘吁吁，连忙招呼其坐下，在仔细询问缘由后对杨先生的问题进行了逐一解答。需要哪些证件、要复印几份、哪些地方需要格外注意，工作人员面带微笑的一字一句令杨先生感到格外贴心，“倍感温暖，像进了自家门一样”这是杨先生感谢信中的表达。

“咦？您来啦！”“是的，亏你上次说得细致，材料我都带全了，我儿子要得急，你看今天能办完吗？”几日后的第二次见面，杨先生行色匆匆，工作人员立马着手办理，经与上级业务部门沟通核验相关信息，又经三级审核后领导签批，终于当天帮助杨先生走完了所有流程，完成办结。

“那两天天气很热，在聊天中我们了解到杨先生有些慢性病，每次他到这都要歇一会儿，看他跑一趟很辛苦，我们也很心疼，能即时帮他解决问题，他不愁了，我们也很开心。”接待杨先生的工作人员耿迪迪说道。在办理手续的同时，工作人员还及时为等待中的杨先生添茶倒水，小小的举动杨先生却深深地记在了心里。

“全心工作 优秀，真情服务 暖心，给力为民 感恩。”这段同时出现在感谢信和锦旗上的文字总结了这段双向奔赴的暖心故事，也诠释了杨先生眼中的住房保障科。

而像这样的动人瞬间在住房保障科并非孤例，自2018年成立以来，住房保障科已收到居民致谢锦旗17幅。“为民办实事、百姓贴心人”“全心为民办实事、廉洁奉公解民忧”……一面面锦旗犹如珍珠，既串起了住房保障科五年来为民服务的点滴之行，也串起了与居民之间的珍贵记忆。一直以来，新区住建中心住房保障科坚持贯彻“热情、规范、便捷、高效”的服务理念，践行“合理制定每一项规定、精准审批每一个项目、依规审核每一份案件、及时回复每一次诉求”的“四个一”服务承诺，努力用微笑、敬业传递优质服务。而来自杨先生的“第18号礼物”也激励着住房保障科全体工作人员继续脚踏实地、真情为民。

全媒体记者 张玉莲