新区12345政务热线服务中心荣获市“巾帼文明岗”称号

本报讯 近日，南京市江北新区12345政务热线服务中心业务管理科被南京市妇女联合会、南京市城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予2022年度南京市“巾帼文明岗”荣誉。

作为统一的政务服务便民热线，12345热线是连接党委、政府和企业、群众的“连心桥”。为让群众呼声快速得到响应，合理合法诉求及时受理和解决，江北新区12345政务热线服务中心坚持问题导向，紧扣关键环节，强化精准施策，以务实举措为群众办好每一件实事、好事。中心现有热线工作人员20人，其中女性职工13人，占比65%；中共党员11人，其中女性6人，占比55%。热线巾帼队伍分布在热线工单的派发、会办督办、办结、考核、宣传等各个岗位上，她们爱岗敬业，以积极主动的姿态面对工作中的挑战和困难，以全心全意为人民服务为工作理念，规范工单办理流程，力争将群众诉求解决在早在小，就近就便。她们不畏惧工作的压力和负荷，将其视为成长的契机；她们主动勇于担当，主动承担责任；她们不怕辛苦和劳累，放弃了许多陪伴家人的时间，加班加点默默付出、不计回报，真心实意帮助群众排忧解难。无论是在电话的那一端，还是在电脑屏幕前，都有她们坚守岗位的身影；无论在“热线进小区”“热线进工地”，还是在社区“有请当事人议事”、现场会办的现场，都有她们面对面为群众排忧解难的声音。

2022年，江北新区共接收并派发工单22万余件，每一件工单都要经过分析、理解、研判之后，确定派发单位；针对国务院工单、国办工单、国家政务服务工单等特殊类型工单，点对点对接承办单位，优先派发、及时协调；针对重点疑难复杂问题工单，联系诉求人明确诉求重点，对接相关单位以及召开协调会办会，2022年中心共牵头召开协调会37场，其中会议会办25场，现场会办10场，有请当事人会办2场，形成会议纪要11份，通过网络平台云会办近千场。这无一不凝结着巾帼团队和同事们并肩作战的辛勤汗水与不懈努力。

疫情防控期间，面对骤然激增的12345热线工单，中心整合调整、优化人员配备，集结所有可以调动的力量投入到疫情防控歼灭战中。作为政务热线服务的重要组成部分，巾帼团队更是发挥了重要的作用。她们加班加点派发疫情类工单，同时做好数据统计、诉求分析、报表汇总、疫情总结等工作，2022年共接收派发疫情类工单8万余件。业务管理科科长更是主动放弃休息，连续几个月奋战在抗疫岗位上值班值守，保证疫情类工单及时处置，同时带领相关工作人员进驻江北新区疫情防控指挥部和新区公共卫生中心集中办公。疫情类重点关注工单由专人负责，24小时在线，点对点对接派发单位协调处置，确保群众诉求及时回应、快速处置。因长时间加班加点工作，部分女同志的手腕、颈椎、腰椎疼痛难忍，但为了及时派发工单，快速处置群众诉求，她们有些人仅用膏药简单处置后继续工作，有些人因右手实在无法操作，用不熟悉的左手代替右手操作，她们忍痛坚守岗位，巾帼不让须眉，秉持着疫情就是紧急命令、热线就是战斗岗位的信念，轻伤不下火线，舍小家为大家，用实际行动践行了全心全意为人民服务的工作理念，用努力和汗水为江北新区热线2022年在全市位列第一等次作出自己的一份的贡献。

通讯员 钱蓉 全媒体记者 杨彩红