从“俯视”到“仰视”

“周工，你们这批产品质量有问题，加工过程中经常会堵料，管材的质量也不合格，我们要求退货”。9月3日，周日，正在家准备做饭的扬子石化塑料厂生产技术室副主任师周力，接到来自浙江湖州的下游用户业务经理的电话，对方口气非常不友好，一副得理不饶人的样子。

周力主要负责处置质量纠纷，与湖州这家用户也接触过几次，但对方态度这么强烈还是第一次，难道这批货的质量真的有问题？放下电话，她立即与相关人员进行了沟通，了解这批产品生产和检验情况，在得知同批次产品其他用户使用反馈非常好之后，她心中稍稍有了点底，但问题出在哪里呢？周力随即在手机上组了一个工作群，将质检中心、研究院、生产车间的技术人员和用户业务经理等人拉进群，在群里对各种可能导致问题的原因进行讨论。“你们有滤网吗？把滤网去除试试？”“不可能！去除滤网不符合我们的生产原则！”用户技术总监一句话否定了扬子石化技术人员提出的提议，“那你们把设备机头的照片拍给我们看看可以吗？”“不要说了，你们的办法无非就是升温降速，这对我们的生产影响太大了，我们的技术人员都非常有经验，可行的办法我们都试过了，没法正常使用，你们这批产品质量肯定有问题，我们要求退货！”用户完全是一种“俯视”的态度。

9月6日，由扬子石化塑料厂、研究院、质检中心人员组成的质量服务小组启程前往浙江，经过近6小时的车马劳顿，下午就赶到了厂家。“快快快，工段已经把料换上了，耽误一会儿就是损失。”一见面，业务经理就风风火火地把3个人带到了生产线上。

扬子石化研究院专家杨文亮仔细观察了生产线的各项参数情况，又询问了加工模具的情况后，立即指导生产人员对相关工艺参数进行了调整。“目前出料恢复正常，但是温度仍然控制不稳，出料速度不匀。”为了进一步稳定生产，杨文亮又相继对水温、口模、芯棒、定径套等逐一进行了更换调试，最终在20点左右完成了各项调试工作，堵料等问题得到了解决，生产出来的管材的外观也符合质量要求，装置恢复高负荷生产。第二天，3人又在生产车间进行跟踪保运，在近6万米管材外观合格，性能指标也达到要求后，用户终于露出了满意的笑容。

“神了！我在管材行业干了近三十年，竟然还有这样的别别窍，以后还要请你们多多请教！扬子石化的产品质量和用户服务都让我们非常满意”。用户技术总监握着杨文亮的手真诚地感谢道。 通讯员 达军 全媒体记者 于潇潇