首批市试点“政务+警务” 泰山跑出便民服务加速度

本报讯 群众利益无小事，政务服务解民忧。为丰富“宁满意”政务服务品牌，以帮代办为主要形式，打造社区级政务服务新模式，泰山街道“政务+警务”融合发展，将明发社区作为南京市首批试点单位，以政务服务为切口，融合政务、警务、网格共通职能，打通政务服务“最后一公里”，进一步提高政务服务效率，跑出便民服务加速度。

加强部门联动，延伸服务触角

过去受制于政务与警务的职权范围及工作时间，群众办事需要来回跑，现在将警务服务内容嵌入到政务服务体系中来，由社区安排工作人员驻点警务大厅学习业务知识及代办流程，建立“警务+政务”服务模式，通过网格员代办帮办织密基层政务事项服务网，让辖区老百姓有事情都能问明白。

打破时间壁垒，便民服务不打烊

政务服务工作人员化身“警务百事通”，通过社区窗口服务、日常上门走访、网络交流群等方式，充分利用网格员家家熟、天天见、时时在身边的特点，突破办事时间局限，为工作日没空办、休息日没处办的居民解决了难题。辖区张师傅自身行动不是太方便，最近需要开具无犯罪记录证明的他正犯愁，想到前几日网格员小郝告知警务服务在社区“开张”了，便立刻打电话咨询小郝，不出2分钟就把问题解决了。考虑到张师傅实际情况，小郝和他约好下午上门收取材料，第二天张先生就拿到了自己的无犯罪记录证明，高兴得连连称赞“小郝是真好”。

突破空间限制，打造最短服务半径

明发社区目前有常驻居民4.5万人，人员流动性较大，通过“警务+政务”融合推进，在家门口就能为居民提供更为便捷的服务。服务范围涵盖了核发居住证、户口迁移、无犯罪记录证明等高频事项，依托“线上指导办，线下帮忙办”的服务宗旨，致力于为群众提供全方位服务，为高效便捷的政务服务持续“加码”。对于特殊群体、行动不便的群众，网格员还提供帮办代办、上门办等各项服务，完善线下办事渠道，为老、弱、病、残、孕开通了政务服务“绿色通道”。

泰山街道也将继续以“政务+警务”融合发展的成功探索为契机，完善服务清单和服务模式，不断优化工作方式，将便民服务事项延伸下沉，真正做到靠前服务、主动服务、精准服务，打通服务群众的“最后一公里”。

通讯员 成晶 张晓雪

全媒体记者 梁雅欣