大厂街道南化九村社区： 夯实“基层之治”，让幸福持续“升温”

社区作为服务居民的最前沿、直面居民的第一站，在基层治理中发挥着堡垒作用，也是最贴近民生的存在。推进精细化治理，出实招、解难题，紧扣居民诉求，办好集体“大事”，大厂街道南化九村社区作为老旧小区物业引进及“政务+警务”融合工作等试点社区，正朝着善治的目标深入实践，解锁民生的幸福密码。

全媒体记者 张玉莲

从集中供暖到物业引进

办好集体“大事”

“辖区内老旧小区多、老年群体基数大，涉及的改造、优化也多。”据社区相关负责人介绍，近年来，社区正循着“让群众满意”的路子，推进小区集中供暖及老旧小区物业引进工作。涉及百姓民生，也关系千家万户的利益，群众是否有改造需求和意愿？如何科学推进，将工作真正做到居民的心坎上？这是对社区工作人员的考验，也是对基层治理能力的考验。

依托“铁脚板”，下“笨功夫”，挨家挨户开展民意调研。2021年南化九村社区正式开始小区集中供暖工作，社区将1200户居民的调研任务进行分解，责任到人，每日汇报调研进度及民意情况，通过拉起“责任网”确保调研结果的真实有效。对于居民最关心的暖气装配、价格等问题，则通过推进会形式进行解释答疑。最终，在群众的逐一投票中，近700户居民顺利加装暖气，南化九村深入群众的实践也成为南京市小区集中供暖工程的成功案例。“有慢性病，就是怕冷，有了暖气就基本解决过冬问题了。”“以前冬天洗个澡都成问题，怕着凉、生病，暖气一装上整个屋子都暖了。”“有温度”的工作推进让寒冷冬季和居民内心同步温暖起来。

今年，南化九村社区正充分利用成功经验，推进老旧小区物业引进工作，在深度调研、耐心解惑的基础上，循序渐进地稳步推动物业进场，“以山潘一村为试点，当前小区道闸已落地两月，规范外来车辆，居民能够真切感触到引入物业的优势和作用，这就是最有力的宣传。”社区相关负责人表示。

紧跟居民需求，以真听、真看、真问推进问题的真解决。“要走下去常‘打卡’，跟居民‘混脸熟’，把政策和服务带出去，把民意和问题带回来。”南化九村社区坚持用最朴素的方法化解矛盾点、做好集体事，全力提升群众安全感、幸福感和满意度。

从为民解忧到暖心助老，精细服务“一张网”

“两荤三素，一餐饭只要15元，方便省心！”在南化九村社区居家养老服务中心，每日前来食堂用餐的人络绎不绝。除了家常小炒，还有水饺、馄饨、面条等，荤素搭配、实惠可口的多样餐食撑起居民的幸福“食”光。为方便老人，社区建立起订餐群，为80岁以上老年人群提供免费配送服务，让新鲜可口的家常菜品“外卖到家”。“现在群里有接近300人，有需求就线上订餐，社区食堂还提供代烧营养汤等大菜。”解决老年人群用餐难题，并全力优化服务，逐一回应居民诉求，社区食堂作为社区助老的关键一环，承载着“民以食为天”的大事。

不止有餐食“外卖”，今年，南化九村作为“政务+警务”试点社区，正探索以业务帮代办为主要形式的服务“跑腿模式”。申办居住证、驾驶证补换证、办理户口本等居民事项，不用走远，在社区即可咨询、申请帮代办业务，由社区代办员跑腿代办、为民解忧，最快的当天便可办结。融合政务窗口和常见警务事项代办双重职能，“二合一”的模式让服务触角直达居民身边。

“居民事项杂而广，通常涉及多个部门，而我们就是最前沿的服务和纾解窗口。”南化九村社区汇集“网格员+社区志愿者”多元共治N力量，通过多方联动推进社区精细化治理，构建为民服务“矩阵”，将便民服务、环境治理等各服务事项统筹为“一盘棋”“一张网”，并充分发挥前沿阵地作用，走好服务的“最后一公里”，办好一餐饭、一步路的民生事，持之以恒用贴心服务解决群众的“急难愁盼”。

激活群众自治，让党心民意同频共振

基层治理不仅需要有效服务，更需要激活群众自治的“神经元”，让小网格、小社区成为群众自治的大舞台，让居民成为治理的主人翁和生力军。

棋牌娱乐、观影聊天，11月，在社区的筹备和安排下，南化老年大学这一群众休闲场地开放，有效回应了文化休闲方面的民生诉求，但如何有效维护管理，让群众休闲地安全有序运行成为了该处阵地建设的“附加题”。凝聚起居民自治力量，让群众事由群众定，成为社区的破题之法。社区就场地的卫生及安全问题开展了民主协商，制定了由居民自治的人员值班制度，要求责任到人。值班人员负责每天的卫生打扫，并向社区汇报当日情况，有紧急事项第一时间联系社区和片区民警，以保障场地规范运行、居民乐而有序。如今，南化老年大学既是居民休闲场地，聚起热热闹闹的市井烟火气，也是连接民心、凝聚民力的实践阵地，百姓的自我服务、自我管理让文明之花绽放。

构建平安志愿者服务队，以新时代文明实践赋能和谐社区建设；设置居民协商会议室阵地，有事商量着办、有事一起办……南化九村社区全力推动建设“共建、共治、共享”的基层治理格局，让党心与民意同频共振。

连接千家万户，编织民生幸福，南化九村社区以步步实践，让矛盾在一线化解、服务在一线强化、平安在一线实现，绘起基层共治“同心圆”。