热点微短剧套路老年人、黄金店铺“跑路”…… 中消协一季度投诉分析点名了这些

记者从中消协官网获悉，5月9日，中消协发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件，同比增长13.87%，解决243937件，投诉解决率70.43%,为消费者挽回经济损失19740万元。根据消费者投诉热点及典型案例，中消协梳理了老年群体频陷网络消费“陷阱”、黄金销售不规范、宠物消费套路、电影放映服务投诉、新型电商平台、明星周边产品投诉等问题。

老年群体频陷网络消费“陷阱”

网络保险销售广告以低价或免费为诱饵，诱导老年消费者购买或体验后进行连续自动扣款；一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集；短视频或购物平台广告弹窗诱导“抽奖”，消费者点击后被跳转至第三方支付平台自动扣款。

中消协提醒：老年人网络消费安全与否不仅关乎老年人的“钱袋子”，也关乎老年人的晚年生活。建议相关部门针对利用网络侵害老年消费者权益突出问题进行重点整治。街道和社区可组织开展针对老年人群体的网络素养培训班，也可引导老年人建立网络素养提升兴趣小组，让老年人互相分享网络消费、网络防骗等方面的经验。

黄金销售不规范现象频发

网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金；黄金销售店铺关门跑路，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现；“一口价”黄金饰品纠纷多。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。

中消协提醒：黄金消费一般属于大额支出，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品。克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一，经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。

宠物消费套路层出不穷

宠物“领养”实为捆绑销售，经营者打着公益“领养”的幌子售卖宠物，消费者“领养”后才发现后续面临一系列捆绑消费以及高额违约金等陷阱；网购宠物单次交易不同环节通过不同平台处理，以此来规避平台管理。如在短视频等社交平台展示宠物，在微信等通讯平台沟通，在支付宝等支付平台付款；网购宠物货不对板，消费者实际收到的宠物品种与经营者宣传不一致等。

中消协提醒：消费者通过网络渠道购买宠物时，尽量选择交易全过程在同一个平台内处理的商家，并要求商家提供品种、健康状况等证明。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。消费者遇到“免费领养”宠物套路或骗局时，可向商家所在地消协组织或行政部门投诉、举报，也可直接向法院提起诉讼。

本报记者 马燕