用好政务热线“晴雨表” 画好为民服务“同心圆”

12345政务热线是倾听群众心声的“耳朵”，是为民解忧的“连心桥”。2024年1季度，全街物业管理类工单共计327件，占街道工单总量的35.5%，工单满意率、办结率连续三个月均高于2023年同期。2024年以来，盘城街道以“从解决一件事到解决一类事”为原则，紧握12345热线这张“晴雨表”，找准居民群众“急难愁盼”问题，促进物业管理工作提质增效。

一“桩”好事，加快推进充电桩建设

“小区电动自行车充电桩不足，希望尽快安装充电桩。”第一季度，小区居民反映充电桩不足、电动车乱停放类工单15件。物业管理条口立即牵头聚焦居民诉求，结合“防风险、除隐患、遏事故”大排查专项行动，联合社区、物业公司按照“一小区一策”原则细致摸排充电插头、充电车棚缺口，并拟定安装计划。经过选址研究、地面硬化、安装建设等流程，截至4月底，配建电动自行车棚167个，充电插头2840个，居民群众充电难、停车难问题得到切实有效解决。

全面清零，聚力整治公共空间

楼道及地下室属于公共空间，违规封闭楼道、侵占地下空间不仅损害其他业主利益，也会带来极大的消防安全隐患。辖区拆迁安置房较多，此类问题较突出。为从根本上解决问题，街道以“防风险、除隐患、遏事故”大排查专项行动和“四清、四拆、四整治”行动为契机，积极配合社区，督促物业公司，同街道下沉机关干部一道对各小区违规封闭楼道、侵占地下室情况进行全面整治。辖区居民小区违规封闭楼道317处，强占地下空间236处实现全面清零。下一步，街道将联合社区、物业公司加强常态化管理，严防问题回潮。

抢抓时机，修剪补植添新绿

“树木过于茂盛，影响采光。”“黄土裸露，希望补植绿化”……除了涉及生命财产的安全问题，居民群众对小区绿化品质也有了更高要求。现在正是苗木发芽、生长、栽植的好时节，街道督促物业公司早部署、早行动，对园区绿化进行全面的养护和整改管理。近期，鑫庭雅苑物业及时回应业主诉求，投入3万元采购球树50棵、小树苗2500棵，播撒草种2500㎡，切实做好春季绿化补植工作。小区绿化“三分种七分养”，后期维护管养也非常重要，各小区目前都在积极落实春季修剪、养护工作，为业主打造美观温馨的居住环境。

民生无小事，枝叶总关情，每一个12345热线电话背后，都有无数殷切期盼的目光。下一步，盘城街道将用心用情用力解决好居民“急难愁盼”问题，不断提升居民群众获得感和满意度。

刘丽亭 钟颖