微光成炬 413名社工“点亮”幸福大厂

社区是城市的“细胞”,承载着千家万户的幸福。社区工作者则成为联络群众、服务群众的中坚力量，是基层治理的主力军。“有事找我们！”在大厂街道，413名社工扎根基层，他们穿梭于大街小巷，深入各个社区，以专业、暖心的服务点亮万家灯火，托起广大居民“稳稳的幸福”。 本报观察员 韩正莲

■“十八般武艺”各显其能

走访慰问留守儿童和老人、开展志愿服务活动、消弭各类纠纷矛盾……在大厂街道，众多身着统一红马甲的社工每日活跃在各项繁杂琐碎的事务中，他们以专业、精准的服务，打通为民服务“最后一米”，把居民群众一件件“烦心事”变成“暖心事”，不断提升基层治理水平，完善社区治理格局。

“上面千条线，下面一根针”，大厂街道辖区面积36平方公里，有27万人口、24个社区，驻街单位多，老龄人口多，老旧小区多，社区承担着各式各样的政务职能。为有效破解服务碎片化、办事效率低、业务素质不全面等问题，大厂街道借助“五社联动”机制实现社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源等融入社区治理，同时积极培育“一人多岗、一专多能、一口受理、全科服务”的社区工作者，将便民服务中心职能服务窗口调整为全科服务窗口，搭起便民利民高效服务平台，进驻便民服务中心的多部门公共服务事项实行“一门受理、一站办结、一网联办”的“全科政务”工作模式，大大提升了政务服务的品质，中心全年办件量达5万余件，群众满意率达99.8%以上。

为了让社区工作者从专岗制转变为全科制，大厂街道制订全科社工学习计划，通过集中授课辅导、技能考核等方式，引导全科社工补短板、强业务、增效能，加快推进社区工作者向知识化、职业化、专业化发展，不断锤炼着全科社工“十八般武艺”。而社区腾出更多人员力量则延伸到网格、小区最基层，主动走家入户、摸诉求、送服务，以更灵活的工作方式了解社情民意，实现基层社会治理更精准、更精细。

■社区都有一个“宝藏”阵地

累了，到“红色驿站”歇下脚；渴了，到“红色驿站”喝杯水；遇到电路故障、水管漏水，还可以去“红色驿站”找社工解决……在大厂街道，每个社区都有一个“宝藏”阵地——“红色驿站”，阵地较大叫“大脚掌”，是社区党群服务中心阵地的前移；阵地较小的叫“第1站”，也是党支部的工作地点。阵地由全科社工和网格员共同坐班，提供社保类、民政类等6大类共计76项代办服务，实现了为民服务“零距离”。

社工和志愿者是志愿服务活动中最常见的“服务搭子”，社工作为专业力量，志愿者提供人力支持，二者相辅相成。大厂街道立足本地实际，以社区需求为导向，以公益服务为原则，探索实施“社工+义工”志愿服务模式。2022年初，街道自主开发了线上“小蜜蜂”志愿者服务平台，设置文明实践、文明积分、蜜值商城等功能，力促志愿服务精准派单、智慧管理，不仅激发了志愿者的服务热情，同时尽显“服务搭子”的配合作用，实现1＋1大于2的志愿服务效果，为居民带来更多便捷、高效的服务体验。数据显示，在“小蜜蜂”平台上注册的志愿者近1.2万人，共发布了7000余个活动，服务总时长达20万小时。

从帮扶老人，到心理疏导；从看护儿童，到医疗救助；从调解纠纷，到法律援助……如今，社区服务不仅形式越来越多样，内容也越来越全面，联系群众最紧密、服务群众最直接已经成了社工们的“标签”，社区工作越来越被认可、被研究、被重视。

■“干社工，挺好的！”

“24小时‘待机’，每天两万步不在话下，忙却快乐着。”“虽然忙的都是家长里短的小事，但能帮助到他人，就觉得工作很有意义。”“明显感受到被尊重、被需要，干社工，挺好的！”……让社工们时时被正能量包围的背后，不仅是人们对于社工职业的尊重度、认同度越来越高，更多的是大厂街道规范化、标准化、体系化社工职业发展路径带来的强力支撑。

随着社会治理重心下移，治理任务空前繁重，社会和政府对基层社工的要求也越来越高。给盼头、送甜头、添劲头，南京大力规划社工职业发展路径。不久前，中央国安办印发的《关于加强社区工作者队伍建设的意见》信号鲜明——社工是一门有望比肩老师、医生、警察的专业社会职业。推进社工队伍专业化、职业化建设，南京的努力成效明显。分布在全市1253个社区（村）的1.6万名社工在业务得到提升、密切居民联系的同时，还拥有了前瞻性谋划思考能力。

拓宽队伍来源，优化队伍结构，建立晋升机制，加强激励保障……近年来，大厂街道积极培养社工人才，提高社工站和社工队伍的规范化、专业化水平，并在实践中树立“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”的导向，社工队伍正朝着职业化、专业化、规范化方向大步前行。目前，大厂街道社区工作者总数413人，平均年龄40岁以内，党员比例40%，持证率68.5%。

化建社区发起“点亮小橘灯”——早看窗帘、晚看灯关爱服务，重点服务失独、空巢、高龄等特殊人群；新华一村社区成立“幸福当家人”助老先锋队，通过结对帮扶探索邻里互助养老的新模式；湖滨社区以“桃芽计划—七彩微教育”赋能青少年成长……点点微光点亮希望，涓涓细流汇聚成河。社工们努力奋斗的身影后，留下了一个个美好的场景，一个个项目检验和展示着大厂街道社工队伍建设和工作成果，引领着社工与社区发展的双向奔赴。