江北新区社保推送 “暖心居保”服务

“我腿脚不方便，儿女又不在身边，多亏你们全程帮忙，不然我老伴的丧葬补助金不知道什么时候能办好。”80多岁的居民姜奶奶握着社区工作人员的手激动地说。为特殊群体上门办理业务、协助高龄老人完成资格认证……体贴周到的服务“暖”了群众的心。

自江北新区全域推进“暖心居保”品牌特色服务以来，始终立足于城乡居民参保群体特点和实际需求，以“标准化、便利化、增值化”为抓手，积极探索、精心组织、贴心服务，使辖区群众充分享受到触手可及的暖心体验。

打造统一规范的便民标尺

江北新区在实现“区、街、社”居保业务经办标准统一的同时，也实现了服务内容、服务网点、服务设施标准的统一。在全区7个街道推出“一件事”服务套餐，区街同权、街社同办，做到“只进一个门、只找一个人、能办所有事”的服务效果；各网点统一张贴醒目的引导标识，摆放办事指南，配设笔、纸张、老花眼镜等基础便民设备，提供免费复印、打印服务；设立“银发专窗”，建立适老化长效服务机制，让“暖心居保”体现在业务经办的全过程。

畅通多维覆盖的利民渠道

提高群众对居保政策的知晓度，新区社保通过抖音“江小保聊社保”专题直播课堂，采用通俗易懂的语言讲解居保政策，实现和观众实时交流互动，有效答疑解惑；设立全天候58312333云服务热线，也能解答群众关注的城乡居民保险问题；全面落实城居保告知承诺制，进一步清理证明事项、精减证明材料、压缩办理时限、节约办事成本；在线下各级网点配置自助服务设备，安排专人做好居保业务引导、协助、帮办、代办服务；通过“江北HR”微信公众号积极宣传居保网办流程，推出“江小保”一码通，扫码即可了解政策内容、获取操作流程、跳转网办平台，自助办理。

推出精准贴心的为民举措

“一街一特色”，各街道针对自己实际想点子，瞄准重点群体，实行“一对一”“点对点”服务。对老、弱、病、残等行动不便的特殊人群积极开展上门服务，主动帮助投靠子女外地户籍迁入人员办理转移接续、参保缴费手续，做好到龄人员提前告知工作，确保参保人按时足额享受养老待遇；加强与残联、民政、卫生部门合作，组织65岁以上居保待遇人员开展免费健康体检活动，同时对困难群体中的居保服务对象进行走访慰问和帮扶，让他们实实在在收获到暖心、舒心、贴心的服务体验。

今年以来，江北新区服务城居保参保和在领待遇人群1.8万人，共计为1503名困难人员办理了政府代缴手续。下步，新区将持续巩固“暖心居保”建设成果，不断加大服务保障力度，以更加精准、便捷、高效、温暖的举措，推动居保工作形成管理有序、服务完善的新局面。

王国雷 高阳