更细、更精、更实 泰山基层治理一直在路上

近年来，泰山街道始终秉承着以民为本的服务宗旨，深入推进“精网微格”工程建设，持续延伸基层治理“触角”，依托“网格服务日”品牌效应和“1+3+N”全要素组团合力，通过构建“网格+物业”“网格+公共服务”融合治理格局，充分动员多元共治力量下沉网格，扎实为居民提供矛盾纠纷预防化解、政策宣传、安全隐患排查等多方面服务，着力打造共建共治共享的基层治理新局面。

精网微格全覆盖 让服务更细致

按照“消盲区、补短板”要求，根据发展态势、新建小区等实际，泰山全域共划分319个综合网格、1347个微网格，配齐319名专职网格员及1347名微网格员，形成微网格治理体系。

街道注重发挥网格员“铁脚板”作用，坚持入户走访，掌握居民动态信息，集中一个月时间开展流动人员信息排查工作。在走访空巢老人、困难家庭等特殊群体时，按需提供“帮办代办上门办”服务，今年以来网格代办累计办结2970件。

街道搭建“连接线”，在线上引进“数智网格员”，及时了解群众关心关注的热点问题，进行归类分析、精准反馈。注重发挥68座网格红色驿站功能，发动居民参与小区治理，通过“网格红色议事会”收集社情民意，并结合不同时段的特点开展“青年夜校”“暑期夏令营”“四点半课堂”延时服务等活动，今年以来利用网格红色驿站开展各类活动637场次。

案例：钱道香是桥北社区网格员。每天，她穿上蓝马甲、戴上工作牌，开启元气满满的一天。家住桥北新村的查奶奶今年91岁了，她每周都会上门看望。不久前，查奶奶不小心在家摔了一跤，钱道香知道后主动为查奶奶提供“外卖服务”。每天上门探望，陪奶奶聊天。渐渐地，小钱和奶奶的关系更加亲近。夏天炎热，她会特别提醒查奶奶，在防暑降温的同时注意用电安全。从陌生到熟悉，互相关心、互相关怀，今年以来，桥北社区常态化组织网格员对辖区内困难老人、独居老人等定期走访，将网格服务工作做到实处，将温暖送到家。

网格物业齐联动 让治理更精准

街道将“网格+物业”作为融合治理模式着力点，将小区精细化管理与物业专业化管理相结合，明确职责分工，建立联动工作机制，发挥物业管家与辖区网格员双向、互补作用；同时，借助物业与居民的“最短距离”能够第一时间掌握小区流动人口变化、各类隐患等情况的优势，建立社区网格与物业管理的联动响应机制，对于居民的各类诉求，迅速确定责任主体，启动协同处理流程。

如遇涉及公共安全、环境卫生、设施维修等问题，网格员第一时间上报，物业公司介入处理；对于邻里纠纷、政策咨询等事项，网格员主导调解、答疑解惑，物业公司提供协助。

案例：面对当前“车棚少、停车难，充电桩少、充电难，电动车上楼、飞线充电”等问题，明发社区协同物业公司新建电动自行车停车棚。经过多方协商与实地考察，最终选定靠近两栋居民楼之间且不影响消防通道、人行通道，同时兼顾防雨防晒和排水的位置。网格员及物业公司全程跟进，从材料选择到施工监督，每一步都严格把关。验收时，网格员联合物业公司、居民代表组成验收小组，对车棚的各个方面进行细致检查，确保居民在使用时能够方便、安全地进行充电。同时为车棚配备足够的消防器材，并制定相应的应急预案。新建的车棚顺利通过验收并投入使用，不仅方便居民电动车的日常充电，也为小区消防安全加上了一把“安心锁”。

多方资源强整合 让工作有实效

街道始终以“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”的目标，为网格内的居民提供更加优质、高效、便捷的服务。坚持因地制宜的原则，充分发挥网格化管理优势，积极联合小区物业、公共服务共建单位等各类优质服务资源，开展“公共服务”“便民服务”“志愿服务”“12345热线进小区”等“网格服务日”活动，为居民提供“义诊进网格”“环境颜值整改”“消防宣传敲门入户”及“非遗传承小课堂”等主题活动，为群众提供丰富多样的公共文化服务，既营造了良好的氛围，也给居民生活增添了色彩。

同时利用活动开展的契机，为居民提供“普法宣传”“法律咨询”“反诈宣传”“矛盾调解”等服务，以丰富多元的社区活动为载体，激活社区活力，提升居民生活质量，构建和谐、宜居、充满人文关怀的现代社区环境。

案例：锦城社区“网格服务日”活动现场，利用党建共建资源，不仅完善水、电、气、讯等公共服务，还逐步将服务领域延伸到医疗卫生、文化教育、便民需求等方面，力求为居民打造一个全面、便捷、丰富的生活圈，为居民提供更加高效、多样的服务。现场，医疗志愿者们详细询问居民的饮食起居，耐心解答居民提出的健康问题，提醒居民常态化关注健康状态，让老年人不用去医院挂号，在家门口就能享受到优质健康服务，获得了居民的认可。

“搭建便民服务台，办好群众关心事”是泰山基层治理工作始终秉持的服务宗旨。近期，街道推进“网格服务日”品牌建设，实现力量下沉、服务靠前，为居民“零距离”提供优质网格服务，有效提高了居民对网格服务的知晓率和满意度。下一步，泰山街道将持续擦亮“网格服务日”品牌，优化网格服务，以便民利民的网格服务实效让基层治理工作赢得居民满意。

陈洁茹