顶山街道网格员孙婧： 有她，幸福满“格”

2023年5月，孙婧从民政岗位转战社区网格员，成为南苑社区7号网格员。同时也是丽都雅苑小区书记、第七网格党支部书记。

“换工作、换环境，是我自我挑战的新起点。”此前在街道民政部门工作八年的她，长期面对的是各类困难群体，如低保户、残疾人以及老年人等。

职责的转变，对她而言，不仅是工作环境的变化，更是职业生涯的一次全新挑战。

7号网格涵盖丽都雅苑小区1-12栋，共有349户，890人。刚接手网格员的工作，孙婧面临着诸多不适应。不同于民政工作的案头处理，网格员需要深入一线，与居民面对面交流。

为了尽快融入角色，孙婧开始频繁地走访居民家中，了解他们的需求和困难。特别是针对社区内的独居老人和特殊群体，她更是给予了特别的关注。

走访工作细致入微，单凭一己之力难以做到面面俱到，于是她开始着手挖掘和培养楼栋长队伍。

“很多居民阿姨的性格开朗，也非常热心。”通过走访、座谈、宣传动员等多种方式，孙婧成功选拔出了一批热心公益、责任心强、深受居民信任的楼栋长。

孙婧与楼栋长的合作非常默契。每当社区有重要政策或活动需要传达时，孙婧会第一时间与楼栋长们沟通，确保信息准确无误地传达给每一位居民。

“我会定期组织召开楼栋长的培训会议，让这个队伍越来越专业、可靠。”楼栋长们及时反馈居民的意见和需求给孙婧，从而帮助她更好地制定和调整服务方案。

在孙婧的网格工作中，有一件事让她至今难以忘怀。“那是我初到网格还不久的时候。”孙婧回忆。

丽都雅苑小区内有一位单身母亲，独自抚养着两个患有残疾的孩子。生活的重担压得她喘不过气来，经济压力和心理压力让她几度崩溃。

得知这一情况后，孙婧立即行动起来。她利用自己在民政系统的工作经验，积极联系相关部门和社会组织。

“把事情解决好，才能安心。”她说话慢条斯理，生活上也是个“慢性子”，但在工作上却有着“不达目的誓不罢休”的毅力。

在孙婧和同事的不懈努力下，事情终于有了转机。去年8月下旬，相关政策更新，孙婧成功为这位母亲争取到了困境儿童相关补贴。

“现在她的两个孩子每月领取困境儿童补贴2320元，较之前每月增加了1270元补贴，还享受残疾儿童康复补贴，减轻了不少经济上的压力。”

同时，她还定期和志愿者上门慰问，帮助她缓解心理压力。在孙婧的帮助下，这位单身母亲逐渐走出了困境，重新燃起了生活的希望。

在南苑社区，月光下的夜谈不仅是邻里间情感的纽带，更是孙婧细心织就“关怀网”的一角。

自今年3月起，南苑社区启动“南苑夜话”活动，每月安排1-2天，在夜幕降临后组织上门走访。“白天很多居民，特别是年轻人不在家。‘南苑夜话’就可以很好解决这一点。”

“最近家里情况都好吧？”“对社区有没有什么建议和意见？”每一次走访，都是一次心灵的触碰。利用饭后居民们的空余时间，孙婧和居民坐在一起，耐心倾听他们的故事，从家长里短到身体健康，每一个细节都不放过，从而更精准地把握居民需求，为他们提供更加贴心的服务。

基础信息是网格工作的基石。“家里常住几个人？”“有老年人吗？”“常用的电话号码请提供一下。”每次下网格，孙婧都不忘带上她自创的“红黄绿表格”，一一记录居民家庭的最新情况。

“我根据居民的年龄、健康状况、家庭情况等因素，将居民分为红色、黄色和绿色三类，分别代表高风险、中风险和低风险群体。”孙婧介绍。这一分类方法不仅提高了网格员的工作效率，也使得社区管理更加精准化、科学化。

丽都雅苑建成于2005年，小区内设施老旧，13栋架空层内的居民活动室地面、墙面、沙发等设施破损，亟待修缮。

为解决居民的切实需求，孙婧积极征集居民意见。一场场座谈会、一次次入户走访……有孙婧在的网格服务站，就像一个“有求必应屋”，居民们的需求都能获得回应。

2023年11月底，110平方米集聚归属感的活动室落成。“活动室改造，从老旧到焕然一新，每一步都凝聚了居民的智慧与期待。声控照明、防滑地砖，每一处细节都体现了我们对居民的关怀。”

改造后的“小空间”设施完备，还融入了儿童安全知识、党员先锋引领、网格服务划分、垃圾分类宣传等元素，承载了支部活动站、问题收集站、政策咨询站等功能。

和孙婧一样的网格员，南苑社区还有很多。

“用心想事、用心干事、用心谋事”是他们的工作准则，“基础信息常更新，矛盾协调常介入，关爱服务常开展”是他们的作为。

在这支网格队伍的努力下，近一年来，丽都雅苑小区开展服务与活动83场，吸引1524人次参与，参与率同比提升43%。

网格员画好精准服务的“网格圆”，让社区成为了居民们的“幸福园”。

朱葛嫣然