“四聚焦四提升” 新区打造百姓“家门口”的社区医院

近年来，南京江北新区加大对基层医疗卫生事业发展投入，多措并举有效提升了新区基层医疗卫生机构的服务能力和服务质量。为更好地服务辖区居民，让百姓更愿意走进“家门口”的社区医院，享受基层医改所取得的发展成果，江北新区盘城街道社区卫生服务中心以“改善患者就医感受，提升服务满意度”为目标，聚焦四个方面进行改革创新，取得一定成效。

聚焦“一老一小” 提升服务保障度

盘城街道是涉农街道，老年人口较多，为更好地服务老年人群，中心于2023年开展了老年友善医疗机构建设工作，通过打造老年友善环境，营造老年友善文化氛围，优化老人就诊流程与服务管理等，有效提升了老人就诊的舒适度、满意度，并顺利通过了江苏省老年友善医疗机构优秀单位市级初审。

同时，中心也高度重视儿童保障工作。在新区的支持下，中心于今年九月正式启用盘城儿童健康管理中心，将儿童健康体检、疫苗接种、预防保健、健康宣教、亲子活动等服务相融合，让家长和孩子可以在充满童趣的环境里体验“一站式服务”模式所带来的便捷。中心充分发挥中医药在儿童保健中的优势，积极开展小儿推拿、儿童抚触等新项目，深受居民欢迎。目前，中心还在积极探索“医、防、护、育”深度融合的有效路径，创新医育融合新模式。

聚焦现代医疗 提升服务精准度

为了让居民可以在社区医院享受到三级医院的同质化服务，盘城街道社区卫生服务中心与三级医院共建紧密型医联体，依托新区信息化平台，与医联体上级医院合作开展远程影像诊断、远程心电诊断等。在中心就诊的居民，还可以通过家庭医生签约服务，预约到三级医院的专家号源及申请住院床位。

中心还不断拓展“互联网+健康”服务项目，开展了网约护理、网约医生、网约药师上门服务，通过建立“一人点单、全家签约、全周期健康服务”的服务模式，让“互联网+健康”服务更加全面、精准、便捷。

聚焦人才培养 提升服务专业度

新区卫生人才引进奖励政策和备案制管理等创新举措的实施，为基层医疗卫生机构人才队伍建设提供了强有力的支撑。

盘城街道社区卫生服务中心通过人才引进充实了专科力量，选派青年骨干到三甲医院进修提升业务水平，特别强化了村医业务能力培养；坚持中医和西医相互补充、协调发展，培养了一批具有较强的中西医结合临床服务能力的“西学中”人才。近两年，中心引进招聘了22名专业技术人员，有4名医师完成全科医师转岗培训及全科规范化师资培训，选派了14名医务人员到上级医院进修。

人才队伍建设的强化，有效提升了中心的整体服务水平，中心先后开设了儿科、皮肤科、肛肠科、运动康复中心等科室。其中，康复医学科被南京市卫健委确认为2024年南京市基层医疗卫生机构特色科室。目前盘城街道社区卫生服务中心拥有省级基层特色科室1个，市级基层特色科室3个，与医联体单位形成了良好的上下互联、资源互通共享工作机制。

聚焦公益属性 提升服务暖心度

作为公立基层医疗卫生机构，“公益属性”是盘城街道社区卫生服务中心始终坚守的“立足点”。

中心切实落实国家基本公共卫生服务项目，探索创新服务模式，深入推进“筛防融合”工作，如发挥省级特色专科消化内科的服务优势，免费为辖区居民开展结直肠癌粪便隐血筛查；联合街道、社区组建家庭医生、巾帼文明志愿者服务团队，免费为辖区内行动不便的老人、残疾人等重点人群入户提供健康管理及送药服务，织密健康保障网；做好辖区高校新生入学体检工作，及时发现和预防各类疾病，保障属地高校新生的身体健康。

截至目前，盘城街道社区卫生服务中心已累计完成免费疾病筛查22种，筛查6000余人。其中免费大肠癌筛查2611人，阳性294例，发现24例早期肠癌患者，为患者赢得了及时治疗的时间。共计为134位65岁以上独居老人提供入户健康监测管理服务，免费发放防流感中药香囊118个、药品263盒。

下一步，盘城街道社区卫生服务中心将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，坚持问题导向，聚焦中心医疗卫生工作薄弱点，学习借鉴优秀经验，努力为人民群众提供更为优质、高效、安全的医疗服务，为新区医疗卫生事业贡献一份力量。

孙倩 皮梦媛