江北新区 以爱之手，架起“无声的桥梁”

“这几天总是咳嗽，喉咙也有点痛……”东南大学附属中大医院江北院区一诊室内，听障患者王先生正用手势描述着自己的症状，陈鑫则站在王先生身边，实时手语翻译。

这是王先生和陈鑫认识的第3年了。2021年10月，在东南大学附属中大医院江北院区与“鑫火相传工作室”展开手语医导志愿服务合作后的首场公益手语心脑血管义诊活动中，作为南京科技职业学院“鑫火相传工作室”负责人的陈鑫，第一次为前来就诊的王先生进行手语翻译服务。“都已经是老朋友了，除了预约就诊时会见，我们平时也会一起参加各种公益活动。”聊起这场缘分，陈鑫有说不完的话题。

“作为一名听障患者，看病最难的就是和医生沟通，我比划他们看不懂，他们说我又听不见。”对患先天性听力障碍的王先生来说，去医院就诊曾经一度是他最怕的事，“有些时候鼓起勇气去了，一折腾就是大半天，既怕没有沟通清楚影响治疗效果，又怕沟通时间太长耽误了其他患者就诊。”在走访中，这是“看到”听障患者们比划最多的一句话。

为切实解决听障患者就医这一难题，进一步提升医院服务水平，2024年9月，在手语医导志愿服务的基础上，江北新区卫生健康和民政局联合江北新区“鑫火相传”社会工作服务中心，正式成立江北新区无障碍医疗志愿服务平台，在东南大学附属中大医院江北院区定点开展手语志愿服务。听障患者通过微信公众号、医院网站、短信等方式预约，志愿者将在指定日期陪同就诊，也可通过视频连线的方式协助就诊。

目前，江北新区无障碍医疗志愿服务平台已有社会志愿者30人、在校大学生85人，提供线上线下手语医疗服务。与此同时，平台还会定期组织手语培训，帮助医院窗口工作人员掌握日常沟通所需的手语技巧，累计服务62人，服务总时长1350小时；开展手语义诊，围绕“高血压日”“骨质疏松日”“全国助残日” 等重要时间节点，开展现场义诊、科普讲座、知识问答等活动，累计开展义诊活动12场次，服务听障人士340人次；开展手语宣教，由手语志愿者和医务工作者配合录制健康视频，宣讲健康知识，录制的《德尔塔毒株那些事》《新冠抗原这么测》手语防疫视频曾获全国3亿余名网友关注点赞。

无障碍环境不仅是服务民生的基本体现，也是衡量城市温度和社会文明的一把标尺。“我们希望通过江北新区无障碍医疗志愿服务这个平台，真正打通特殊群体就医‘最后一公里’，切实帮助特殊群体克服就医难困境，让他们在需要帮助时，能够及时得到专业的医疗支持。后期，我们将积极联合更多医院开展此项志愿服务，让这一暖心举措辐射更多有需要的人群。”新区卫生健康和民政局相关工作负责人表示。

吕悦 杨彩红