沿江街道 多元解纷让“有结”变“有解”

沿江街道不断探索“12345+网格”联动机制，通过完善机制、优化流程，努力畅通群众诉求渠道，倾力支持群众参与热情，落实“全要素参与、多渠道化解、多方式实施”的网格解纷机制，让广大群众成为参与社会治理的重要力量。

一次漏水，网格员上门解心结。近日，水城社区接到居民房屋漏水的求助，怀疑是外墙渗水或是楼上邻居家中漏水导致，但邻居一直未能给予答复，无法上门实地勘测漏水原因。社区接到求助后，上报街道物管办以及新区建设与交通局，决定开展“有请当事人”议事。网格员分别上门与两户居民沟通，邀请社区法律顾问为两户居民进行普法和劝导，动之以情、晓之以理，使得问题的解决更具有专业依据，让“近邻们”解开心结，同意坐下来商量如何解决漏水问题。议事会上针对矛盾纠纷焦点、漏水原因等进行了全面分析，并对漏水区域检查方案、维修经费等具体事情展开了讨论。在实地查看漏水点后，两位邻居也达成了调解协议。

多次联动，老小区有了充电棚。和很多老旧小区一样，东苑小区非机动车充电难是业主们公认的“老大难”问题。在今年举办的“热线进小区”活动中，有不少热心居民反映电瓶车充电难问题。为积极回应民生关切，冯墙社区发放调查问卷，开展协商议事征询群众意见，积极对接设计公司优化改造方案，因地制宜在单元门前建设充电桩共14处，插座151个，同步搭配“暖心雨棚”和消防设施。如今，非机动车充电棚已经成为东苑小区一道靓丽的风景线，实实在在地满足了小区居民的需求。

三方协同，“家门口”召开议事会。近日，在沿江街道水城社区协商议事厅，街道综合执法大队、社会治理综合指挥中心、政协委员、经营方代表、群众代表等围绕“夜市摊点共建共管”积极建言献策，职能部门针对现场提出的关于浦新夜市停车困难、夜市经济稳定发展、食品安全、燃气安全等有关问题进行了详细解答，提出了具体举措，活动现场气氛热烈。

这是街道坚持未诉先办、共同破解城市治理难题的一个缩影。近年来，沿江街道不断强化网格组团发力，社区和部门紧密协作、吹哨预警，最大限度下好先手棋、打好主动仗，通过“有请当事人”议事平台，集思广益，提炼从“解决一件事”到“办好一类事”的经验做法，真正让12345热线成为社情民意 的“晴雨表”、民生诉求的“风向标”。