新区建设与交通局 立足政务“小窗口” 做优为民服务“大文章”

为进一步提升全省交通运输政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断提升交通运输系统政务服务人员业务能力，10月23日—24日，首届江苏省交通运输政务服务技能竞赛在盐城举行，来自全省的15支代表队同台竞技，经过紧张激烈角逐，南京市交通运输局代表队取得团体总分第二的好成绩，江北新区建设与交通局交运窗口吴代群受邀组队，成为三名队员之一。

日常工作“勤练兵” 赛场比拼见真章

此次竞赛活动分为初赛和决赛，初赛为理论考试，决赛分展示汇报环节和知识问答环节，其中理论考试和知识问答的题目涉及《中华人民共和国行政许可法》《优化营商环境条例》《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》等近20余个政务服务相关法律法规，需要在规定时间内快速准确完成相关题目解答。

回忆当时比赛的情形时，吴代群表示：“现场竞争非常激烈，考的题目也是非常细节的内容，但得益于日常办件、咨询等工作中会频繁涉及运用到相关法律法规，且容不得有失误和马虎，所以在答题、抢答等环节还算得心应手。”

业务总量居前列 高效办成一件事

据悉，江北新区建设与交通局政务大厅共有9个窗口，今年截至10月20日，共发生咨询件3898件、个人办件2814件、企业办件20705件、网上办件11442件、窗口办件12077件，业务总量位居新区前列。

服务企业与群众需要专业的素养、耐心细致的态度、高度敬业精神……政务服务中心窗口不断推进依法行政，优化政务服务，提升群众满意度。今年国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）文件以来，政务大厅时刻秉承“为民服务”宗旨，积极引导企业群众通过线上线下办理“一件事”相关事项。今年截至10月17日，建交局交运窗口牵头的“开办运输企业一件事”共受理956件，办件量位于全市中上游，办结率100%。

信息传输搭通道 优质服务获好评

近年来，随着网上业务办理和车辆档案电子化的推行，新区交运窗口工作人员密切关注企业需求，积极跨省协调，已与外省市多家运管部门建立起信息传输通道，有效解决了企业办事“多头跑”的问题，真正让数据“多跑路”、让企业“少跑腿”。

服务工作多一份“用心”，企业多一份“安心”。交运窗口工作人员不断提升依法行政水平和优质服务意识，持续优化新区营商环境，2月份获南京市机关作风评议表扬。

小窗口，大民生。此次比赛考核是提升政务服务人员业务能力的一个契机，也是一次工作检验。下一步，交运窗口将进一步强化效能提升，提高“能力榜”竞赛成绩；落实重点改革，实实在在惠民便企；积极参与培训，提升窗口服务能力，以群众满意为出发点，创新服务方式、优化服务流程、简化服务程序、提高工作效率，让日常服务阵地成为检验工作的“比武场”，努力交出群众满意的“答卷”。

杨彩红 单迎