顶山街道网格员胡裕红 她的服务，送到居民心坎上

初见胡裕红，你一定会被她具有亲和力的笑容吸引。

自她加入网格员队伍以来，那份温暖的笑容如同磁石一般，不仅拉近了她与居民之间的距离，也让她和一名优秀网格员应该有的样子，越来越近。

胡裕红并非一开始就从事网格员工作，而是半路转行。“真的是隔行如隔山。”初到社区，胡裕红面临着巨大的挑战。她需要处理各种居民纠纷、协调物业问题，还要关注辖区内老年人的生活状况。

“我不知道从何入手，也不知道如何与居民有效沟通。”困难并没有成为她工作的障碍，反而激发了她更大的热情和动力。为了“破冰”，她坚持每天下网格入户走访，每遇见一位居民，都不忘停下脚步，亲切地打招呼，闲话家常，于细微处捕捉他们的生活点滴与需求变化。

有一次，一位独居老人来社区办理事务，胡裕红敏锐地察觉到了老人的不适。她轻声细语地询问，得知情况后，立刻搀扶着老人前往附近的卫生院进行血压复测。

当确认血压确实偏高，且需要尽快就医调整治疗方案时，胡裕红的心也跟着揪了起来。她立即拨通了老人女儿的电话，女儿第一时间赶到并将老人送往医院。

经过一周的住院治疗，老人平安归来。胡裕红用实际行动诠释了什么是真正的“贴心人”，她的每一次探访、每一次叮咛，都如同温暖的阳光，照亮了这些独居老人的心房。

胡裕红总是认真对待每一位居民的诉求。不论事情大小，她总是尽全力帮忙协调，实实在在地帮助他们，把服务落到实处。

有一次，胡裕红在走访时获知网格居民吴奶奶家中进了老鼠，她第一时间联系了物业和第三方除害公司一同上门查看，帮助捉鼠。

鼠患问题解决了，吴奶奶如释重负，连声道谢：“这些听起来、看上去无足轻重的小事情，却是影响我们生活的大难题。小胡为了我这个小事，跑了一趟又一趟，有求必应、想方设法帮助我解决问题，真的很感谢有这样的好网格员。”

在碰到辖区一些嫌麻烦与不配合声音时，她也不曾退缩。“其实也没什么诀窍，就是多跑几趟，多关心几句。”这份热心、耐心、细心与诚心，最终让她赢得了居民的广泛认同与尊重。

渐渐地，胡裕红与网格的居民熟络起来。走访时，居民们总是恨不得把家里所有好吃的都拿出来与她分享，而她总是一一谢过，唯一接下的是居民自种的一小束栀子花。

“赠人玫瑰，手有余香。”胡裕红用自己的行动诠释了这句话的真谛。她在给予的同时，也在不断地收获着来自居民们的感激与喜爱。

在胡裕红预备党员转正的会议上，她网格内年逾古稀的老党员张秉恒师傅更是特意赶来：“小胡的转正会，我必须要亲自到场，为她加油鼓劲，表达我的支持。”

这份双向的温暖与关爱，让她的工作变得更加有意义，也让她的生活充满了幸福与满足。

如今，她对网格内的422户人家、18家小型场所、共计1226位居民的情况了如指掌，无论是哪家的家庭成员构成、哪家有重病患者需特别关照，还是哪家的孩子放假归来，她都心中有数，已然成了网格的“活字典”。

“从前小胡是一个很内向的人，很少说话，现在我们办公室声音最洪亮的就是她。”她的变化也被周围的人尽收眼底。从最初的生疏到如今的游刃有余，她用实际行动诠释了“跨界转型”的无限可能。

胡裕红不仅在工作中用心服务居民，还积极参与社区治理的创新与实践。她深知，只有真正了解居民的需求和困难，不断创新工作方法，才能更好地适应社区发展的需求，为居民提供实实在在的帮助。

在胡裕红和同事们的共同努力下，珍珠路社区推出了一系列创新举措。他们建立了“民益论坛”和“红管家”制度，邀请居民代表、物业公司和网格员共同参与社区治理的讨论和决策。

“爷爷、奶奶，最近身体怎么样？”珍珠路社区还根据社区老年人占比较多的实际情况，启动“珍心·耆乐”关爱老人服务项目，让困难老年人群体安全感、获得感、幸福感进一步提升。

胡裕红凭借认真负责的工作态度被评为优秀网格员，并推选成为网格主管，多次受到表彰和奖励。面对嘉奖和认可，她也只是莞尔一笑，居民们得到切实的帮助才是她唯一的追求：“每当我看到居民们满意的笑容和感激的眼神时，我就觉得所有的付出都是值得的。”

本报观察员 朱葛嫣然