顶山街道 “精网微格”绘就民生幸福图

56个网格党支部、125个综合网格、388个微网格……这些网格的“小单元”绘出的正是顶山的“民生图”。近年来，顶山街道以“精网微格”提升工程和“网格+公共服务”融合治理体系建设为双轮驱动，不仅提升了服务群众的效能，更激发了基层治理的无限活力。

“分色管理”

确保“事事有着落”

随着社会节奏的不断加快，社区居民对于服务的需求也更复杂和多元化。为了给居民提供更细致的服务，今年以来，顶山街道根据治理难度和风险等级，在辖区125个综合网格中实行“红黄绿”分色服务。

所谓“分色服务”，即指用不同颜色区分事项性质。红色代表治理难度大、情况复杂，需重点关注；黄色代表存在一定风险隐患，需关注；绿色代表治理有序、风险相对较低，需常规巡查了解，定期跟踪。

网格员在挨家挨户走访，收集信息的过程中，科学的分色标记法能够帮助他们对各类问题进行精心分类处理。通过“分色服务”，社区对老年群体、高龄独居居民和特殊困难家庭也能进行精准分类，确保每个重点群体都能享受到量体裁衣式的贴心服务。

大新社区通过“分色服务”标记老年人的需求，为高龄独居老人送去温暖，精准提供养老服务；吉庆社区与新业态企业合作，优化宁小蜂驿站，关心新兴就业群体的需求，成为服务创新的先锋；石佛社区通过将文化娱乐与便民服务融为一体，让居民感受到满满的安全感与归属感……

在顶山，各个社区在落实“分色管理”的过程中，因地制宜、个展所长，持续做优覆盖面广、个性化强的网格服务。“分色管理”实施以来，顶山街道构建起了一条流转顺畅、高效协同的治理链条，不仅提升了社区管理的精细化水平，也极大地增强了居民的幸福感与满意度。

“善治善成”

“穿针引线”绣平安

网格员作为基层治理的“神经末梢”，他们的工作能力直接影响基层治理的成效。

为进一步提升网格队伍的履职能力和工作水平，今年以来，顶山街道陆续出台《基层治理分色服务管理办法》等机制，以制度为纲，不仅强化了网格员队伍的管理与建设，还极大地提升了服务的精准投放与快速响应机制。通过科学分类、精准施策的服务管理以及实绩导向的考核机制，确保“每一项工作都能落到实处，每一份努力都能被看见”。

街道秉持“学以致用，补缺补短”的核心理念，精心构建了一套全面而灵活的培训体系。全年间，街道组织了超过30次形式多样的培训活动，从户外拓展训练磨砺团队意志到经验分享会促进知识流动，再到技能比拼赛激发个人潜能，每一次培训都是对网格员综合能力的一次全方位提升。这种理论与实践相结合、学习与竞技并重的培训模式，有效促进了网格员队伍的专业化、多元化发展。

“融合共治”

盘活基层治理“源动力”

以打造“网格+公共服务”融合治理的典范为目标，2024年，顶山街道深入推进融合治理体系的建设与完善。街道不仅与多家单位共同签订“网格+公共服务”备忘录，还创新性地举办了“网格+公共服务”辩论赛，通过思想的碰撞，进一步推动了公共服务与网格化治理的紧密结合。

顶山街道选取吉庆社区、珍珠路社区、南苑社区作为试点，在“网格E家”内打造以供电、供水、供气、电讯服务等为主要内容的公共服务综合网格。

在顶山街道吉庆社区党群服务中心，社区利用“网格+公共服务”4e服务小程序、缴费一体机融合包括中燃缴费、办电一点通、医保云服务、网约家庭医生、工商服务等28项线上服务事项；线下整合为老、为小、青年友好、妇女友好等全要素阵地服务，为全年龄阶段居民提供更加贴心的公共服务。

顶山街道还积极组织各类服务力量组团进社区、进小区，邀请民生领域职能部门、公共服务单位现场答疑解惑、政策解读、事项办理等，让“家门口”的公共服务更加丰富。

互联、互通、互补、互融……与此同时，街道充分利用社区民警的专业化优势和网格员“人熟地熟”的本土化优势，推动社区民警化身“警格员”，与网格员并肩作战，将警务工作与综合治理、服务深度融合，构建起“网格+警格”的治理模式。

在珍珠路社区，警务室成为社区的“平安前哨”，警格员与网格员联动响应、信息互通，有效打破了信息壁垒，实现了社区治理的高效协同。

在闻涛社区，由网格员、警格员、楼栋长及志愿者组成的调解队伍，成为解决社区矛盾纠纷的“黄金组合”，今年以来，已成功调解多起矛盾，有效维护了社区的和谐稳定。

“源头信息在格中掌握，矛盾纠纷在格中化解”，这是如今顶山街道基层治理的真实写照。通过“网格+警格”联动模式，顶山街道加强了对安全隐患的日常自查，对飞线充电、消防通道堵塞等问题进行了专项整治，有效预防了安全事故的发生。同时，在纠纷调解中，警格员的加入，不仅增强了调解的权威性，也提高了居民对调解结果的认可度，真正实现了“1+1＞2”的治理效果。

回望2024，每一步都凝聚着顶山街道对居民福祉的深切关怀与不懈追求。如今，顶山街道正以更加饱满的热情和更加扎实的行动，不断探索和实践基层治理的新路径，努力让每一个社区都成为居民幸福生活的起点，共同绘就民生幸福、社会和谐的美好画卷。

本报观察员 朱葛嫣然