看得懂、算得清、办得成 泰山街道便民服务暖人心

“今天我到泰山街道便民服务中心办理老公失业金业务，1月份来时，110窗口一个戴眼镜的工作人员和蔼可亲，让我这个月来（再找她）。我又重新拿号找到她，她人真的好得让我感动，非常热心，用笔帮我一笔一笔算，亲热得感觉像我女儿一样。我从来没有遇到这么好这么真心为民服务的工作人员，感谢泰山培养这么好的工作人员，更感谢110窗口那位姑娘。”

2月11日上午，余女士现场写下一封表扬信，表扬泰山街道便民服务中心110窗口工作人员吴越以热情的态度，耐心细致地为她讲解了当前的失业保险金及大龄延长领取政策，并通过专业的计算，帮助余女士丈夫成功申领失业保险金。

余女士丈夫于1967年7月出生，经社保系统查询他是个人灵活就业人员，已缴纳了84个月失业保险。了解情况后，吴越便向余女士解释最新的政策待遇，其丈夫的情况是符合办理条件的，领取失业保险金期间还能享受其他险种缴费优待。吴越用纸笔帮她核算好现在可以领取的月数，同时也解释了后期失业保险金再次申领政策。

面对表扬信，吴越表示：“感谢余女士的认可，这都是我的本职工作。我也将以此为动力，在今后的工作中认真办好每一件业务，解释好每一项社保政策，为居民办实事！”

当天收到表扬信的吴越，仅仅是便民中心窗口工作人员的缩影。他们日复一日，默默奉献，立足自身岗位，为居民答疑解惑。“现在虽然很多事情网上也能办理，但是我们还是喜欢到便民中心来问问、坐坐、聊聊，见到他们说上几句，心里才更踏实了。”住附近的张阿姨是便民服务中心的常客，无论是广场舞伴、小区保洁、还是快递员，只要有政策方面的问题，她都会热心地陪他们前来咨询办理。

在日常工作中，泰山街道便民服务中心通过简化办事流程、提升服务效率，确保居民能够看得懂政策、算得清待遇、办得成业务。除此之外，便民服务中心还积极探索智能化服务手段，通过线上线下相结合的方式，进一步提升服务体验，例如推出线上小程序、自助办理等服务，减少居民排队等候的时间。与此同时，中心持续加强工作人员的培训，提升服务意识和专业能力，确保每一位居民都能感受到温暖和关怀。

泰山街道便民中心始终将居民的满意度作为衡量工作成效的重要标准，切实兜牢民生保障底线，努力让便民服务更加贴近居民需求，真正做到“服务至诚，满意至上”，实现“服务零距离，品质驻江北”的目标。

张天宇 成晶