行动不便想办身份证咋办？ 新区民警“上门办”

解难有力度，纾困有速度。近日，南京江北新区警方将公安政务服务窗口前移，派出所“综窗”民警主动上门为行动不便的群众办理证件，用实际行动传递了服务温度。

“你们服务太贴心了，还专门跑了一趟，太感谢了。”2月21日下午，拿到新身份证，林女士对阳沟街派出所民警连连道谢。两周前，民警朱以恒在社区入户走访时收到林女士求助，其丈夫前段时间中风卧床，最近需要使用身份证办理业务时，发现找不到了，不知道该如何补办。了解情况后，朱以恒立即与综合服务窗口民警邓芸联系，沟通上门办证流程和所需材料，随后与林女士约定好时间上门办理。2月11日，“综窗”民警邓芸携带移动照相和指纹采集设备来到林女士家中。见到她的丈夫高先生行动不便，邓芸主动上前搀扶，为他整理头发和衣着，帮助调整坐姿，并耐心地引导其手指放松，帮助其顺利完成信息采集工作。林女士对民警贴心的服务和高效的办事效率连连称赞，特地拨打了12345政务服务热线表达感谢。

近期，柳洲路派出所接到社区居民王先生求助，其95岁高龄的父亲因身份证遗失无法办理医疗报销手续。“我父亲身份证找不到了，但是他一直卧床，没办法去派出所怎么办呀？”王先生着急地说。为尽快帮助王先生解决难题，综合服务窗口民警赵美贞立即启动“特殊群体绿色通道”，当天上午便携带采集设备前往老人所在养老院，为老人补办证件。在养老院里，赵美贞细心搀扶老人调整坐姿，耐心引导其配合拍照。老人指纹磨损严重，赵美贞反复为其擦拭手指、调整按压角度，经过十余次尝试，最终完成信息录入。“您慢慢来，咱们不急，一定帮您办好。”办证过程中，民警始终轻声安抚老人情绪。一个小时后，所有流程顺利完成，民警临走时还贴心告知家属：“证件制好后我们会第一时间通知您。 ”

江景轩 韩正莲