京新社区 用脚步丈量民情 以创新化解民忧

“过去追着工单跑，现在围着群众转。”作为社区“热线管家”，沿江街道京新社区摸索出“主动摸排+智慧调解+群众共治”三维工作法，用“绣花功夫”将矛盾纠纷化解在电话响起之前。当数字治理的浪潮涌向基层，我们以脚步丈量出这样的实践真知：真正的服务创新，不在系统界面的升级换代，而在能否把群众的板凳坐热、把邻里的心结解开。

主动服务向前一步：从“等诉求”到“找问题”的转变。作为扎根社区的办事员，我们创新推行“三早工作法”——早摸排、早介入、早化解。每周三天开展“背包走访”，带着移动终端现场录入居民水电暖等“小微诉求”，解决多起私搭乱建、树木修剪等民生小事，将可能升级的投诉化解在楼道里。针对车位需求等矛盾高发领域，首创“小范围预调解”机制，提前召开“小板凳听证会”收集意见，真正实现“未诉先办”。

基层治理创新：构建共建共治共享新格局。建立“社区吹哨、部门报到”协同机制，积极开展联合执法，解决跨部门难题。创新“热线+党支部+新时代文明实践站”的阵地前移模式，在社区设立多处个“民情议事厅”，投诉前化解了多起邻里纠纷，大大从源头压降了工单数量。定期开展“十佳办件案例”评选，将群众满意度纳入网格考核，大大提高了工单办结满意率，形成“民有所呼、政有所应”的良性互动生态。

共治共享激活末梢：培育社区“解铃人”。在实践中摸索出“1+3+N”协同治理模式：1名网格员带动3位楼栋长，孵化N个社区能人。退休教师组成“银发调解团”，物业管家担任“流动哨兵”，累计发现并处置安全隐患超百起。创新设立“纠纷溶解度”评价体系，带动30%的简单矛盾在楼道茶话会上消融。2024年片区12345小微矛盾投诉量同比下降10%，小区内居民幸福指数有所提高。

作为直面群众诉求的“最后一百米”守护者，社区以“把话筒交给群众”的创新实践证明：基层治理的温度，就藏在提前半步的预判里，藏在扫码即应的速度里，更藏在邻里相帮的笑脸里。投诉量的“减法”，终将换来群众幸福感的“加法”。 任礼杰