新区建设与交通局 激发多元共治合力，守好用好业主“家财”

住宅专项维修资金如同为房子存的“养老钱”，专项用于物业共用部位、设施设备保修期满后的维修、更新、改造，被很多业主称为“家财”。住宅专项维修资金具有按份共有性，在使用过程中必须严格遵循“共用性”和“必要性”原则，而“事前充分沟通、事中严格监管、事后透明公示”中的每一个环节都显得尤为重要。

如何用好这笔钱，解决群众问题的同时保障大多数人的利益？近日，新区建设与交通局住建中心的工作人员走进大厂街道和泰山街道，与社区物业、物业协管员和网格员一起，就住宅专项维修资金使用政策、流程及维修资金外勘进行充分的交流。

专业合规，让家“财”用得其所

“这位业主反映的阳台开裂想要动用维修资金的情况，经我们外勘时发现是其装防盗窗时人为因素造成的。像这样的情况，不符合使用维修资金的有关规定。”

在大厂街道的培训会上，住建中心工作人员就维修资金的外勘工作、住宅专项维修资金的基本概念、使用政策及其操作流程等内容进行详细讲解后，又与参会的物业管理工作人员认真分析案例。

群众有维修需求，要想快速有效地解决，需要全链条各相关单位和人员的共同努力。把握理解政策精神，确保在实际操作中规范执行，真正做到“政策入心、操作合规”。

流程优化，提升服务群众效能

“此次培训，一方面是因为更换了新系统，在维修资金流程方面进行了优化，这样可以进一步缩短办理时间。借此机会正好和一线参与办理人员及时告知新的使用流程和注意事项，另一方面也是针对物业管理人员经常性的困惑和问题进行专门的讲解，比如政策掌握不透、申报材料不规范、业主意见协调难等，希望以更标准化的流程服务好群众。”住建中心工作人员表示。

据介绍，住建中心每年需要处理约1200个维修资金申请案件，外勘、制作表决表、资金分摊、录入票权、公示核查、归档……每一项工作都是一个细活，不仅在审核资料时会有问题或缺失，在外勘过程中，还会发现不少问题，需要逐一确认核对。

有时流程和实际情况都没问题，但业主之间没有达成一致意见，也会导致工作难以推进。为此，住建中心与街道、社区、网格建立联动，由网格员或物业协管员配合确认信息。但由于维修资金牵涉着众多家庭的利益，处理过程中难免会出现林林总总的问题。如何逐一解决，靠单一的力量显然无法保证及时、高效服务好群众，新区各街道社区发挥就近就地优势，与住建中心工作人员优化协作配合机制，竭力提升服务群众效能。

公开透明，尊重业主知情权和表决权

“项目公示期内，经常会有业主致电中心，询问项目具体内容或表示反对小区申请使用维修资金等情况。虽然方案的制定、申请情况的公示答疑等均由申请人自主完成，申请人负责按相应程序如实提交维修资金使用申请资料，负责维修工程质量、进度及资金监管，承担相关法律责任，但我们的工作人员仍积极沟通、协调反馈。”

住建中心工作人员表示，针对这样的情况，他们会将问题第一时间反馈街道及申请主体，督促申请主体在小区显著位置持续公示如整改通知书、检测报告等维修依据，并要求自治组织及物业公司实事求是做好宣传解释工作，切实解决业主的维修需求和相关质疑。

“我们经常会主动电话回访业主，大多数业主在沟通解释过后，表示认可并支持使用，有效化解了矛盾隐患。其实很多时候维修资金使用的矛盾都是因为不够公开、不够透明，广大业主的参与度不够，存在信息差。我们鼓励和引导申请主体充分尊重业主的知情权和表决权，共同决策共同参与，合理使用维修资金。”

勇于担当，主动分析问题矛盾

维修资金是物业管理生态中的重要枢纽，因涉及到每家每户，管理和使用上的矛盾也是频频发生。建交局住建中心加强与街道的沟通联络，发生应急情形的小区提前介入帮助梳理清册，指导材料准备，从“等材料”到“要材料”；主动担当作为，面对维修资金使用矛盾，带头直面问题，联合属地街道共同化解矛盾；开展内部培训、岗位练兵，制作统一课件，全员分批下沉，对新区各街道进行指导和培训；合理简化维修资金的使用流程，提高管理各方专业性与维修资金使用的透明度，强化业主与物业公司之间的沟通……

“为群众营造良好的居住环境，让大家住得安心、住得安全，我们一直在努力着。”

杨彩红 刘建涛 冯宗凌