跨街联动守护独居老人 “未诉先办”化解用气隐患

在葛塘街道景河苑小区，住着一位特殊的异地拆迁安置户——户籍隶属长芦街道普东社区的独居张姓老人（化姓）。网格员日常走访中发现，这位独居老人因经济困难长期使用液化气罐，其健忘症状更让周围邻居提心吊胆。面对“人户分离”的治理难题，普东与新城两社区打破行政边界，通过12345政务热线“有请当事人”机制，开展了一场跨域联动的温情救助。

民生关切无界限 跨域联动破难题

张大爷拆迁后入住葛塘街道新城社区，户籍却保留在长芦街道普东社区。网格员走访中发现，老人因经济拮据长期使用液化气罐，其居住的安置楼栋结构封闭，存在严重的安全隐患，周边居民多次反映却因“人户分离”陷入治理盲区。长芦街道普东社区、葛塘街道新城社区迅速启动跨域联动机制，通过信息互通、联合走访等方式，试图将安全隐患拦截在工单生成前，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的治理跃升。

未诉先办见实效 双网融合消隐患

为避免安全隐患升级为工单投诉甚至安全事故，两街道创新“双网融合”工作模式，由双方社区书记担任“双网格长”，协作解决这起燃气安全隐患问题。经过双方努力，找到了张大爷唯一一位近亲属——其侄子，他表示，叔叔很执拗，一直认为自己想要他的房产，所以平常不愿意与他来往；而且更换全套燃气灶具是一笔不小的费用，张大爷的侄子表示自己经济也不宽裕，不愿意承担这笔费用。双方社区工作人员前后5次上门劝导老人、3次约谈亲属无果后，最终商定依托“有请当事人”议事平台破题。

多方协同筑防线 温情守护暖民心

鉴于张大爷的近亲属只有其侄子，且他本人外出未归，普东社区与新城社区邀请其侄子参加了这场“有请当事人”的议事会。普东社区工作人员朱园与新城社区工作人员王晨成向参会人员介绍了张大爷家的用气现状以及双方商讨的初步方案，由党员代表、居民代表和政协委员提出意见建议，并做通其侄子的思想工作，继续做好张大爷的扶养工作。最终通过现场表决，形成以下方案：劝导张大爷改用天然气，并使用防泄漏灶具。普东社区、新城社区与中燃集团进行协商，为其解决燃气灶具的问题，灶具费用由普东社区承担，新城社区网格员加强日常安全巡查；将燃气缴费账户绑定在其侄子手机上，定期为其结算燃气费用；待张大爷外出归来，社区工作人员将与葛塘派出所一同上门，将液化气瓶进行处理，更换全新的燃气灶具。

安全问题不容忽视，同样，民生实事也必须体现温度。通过一场协商议事会，针对提出的问题，各方都参与进来，发挥自己的力量，守护好楼栋安全的同时，让邻里情、亲属情回归。随着“未诉先办”理念深入人心，街道在倾听民声中预见风险，在化解诉求中创新机制，12345热线也从“民意晴雨表”升级成为“治理导航仪”。

朱园 邓金菁 杨彩红