长芦街道：暖心服务托起幸福夕阳红

编者按：为进一步贯彻落实江北新区“服务企业、项目建设、研产贯通、招商引资”四大行动，积极探索社区建设新思路、新模式，推广优秀经验，助力长芦打造高质量发展、高标准服务、高品质生活、高效能治理的人民幸福美好家园，即日起，开设“四大行动看长芦”系列专栏报道，集中展示社区建设长芦风采。

“儿女都在外地工作，平时家里就我一个人，你们经常过来忙前忙后，就像我自己家的孩子一样，让我心里很热乎。”家住城东新苑三期4栋的程奶奶发自肺腑地感慨道。老人的称赞背后，是一群奔波忙碌、心系群众的网格员日常工作的缩影。

尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，老年服务关乎民生、连着民心。长芦街道结合网格化服务管理机制，不断推进养老服务精细化，把贴心、暖心、优质的服务送到每一位有需要的居民“家门口”，网格员们以一抹微笑、一声“您好”为工作起点，秉承着一颗真挚的心，用实实在在的服务成效托起幸福“夕阳红”。

“叮铃铃……”城东新苑小区7号网格陈俊杰桌上的电话急促地响了起来。“小陈啊，奶奶家电视打不开了，你还能来帮忙看看啊？”“您别急，我这就过来！”来到老人家，网格员拿起遥控器经过一番操作，电视机终于恢复正常，程奶奶脸上露出了开心的笑容。随后，网格员耐心地向程奶奶讲解电视没信号的原因。“真是辛苦你跑了一趟，中午在这吃饭，吃完饭再走啊！”“谢谢了程奶奶，我回去还有事，有事你就给我打电话！”作为深耕基层网格员，陈俊杰深知他的工作不仅仅是解决一个电视故障那么简单，他不仅修好了一台电视，更连接了一颗孤独的心。

人在网中行，事在格中办，社区用心用情服务辖区老年人，用实际行动关心他们的生活，为他们化解难题。无独有偶，城东新苑小区5号网格徐媛媛在日常入户巡查中来到八旬独居老人郭奶奶家中，敏锐地察觉到郭奶奶的情绪似乎有些低落，于是热心询问其有什么需求。原来，伴随郭奶奶多年的收音机年久失修，无法接收信号，自己却担心麻烦子女，一直放在心里。无法再听到喜爱的广播和戏曲，这让她充满无助。

得知情况，网格员迅速当起郭奶奶的“传声筒”，郭奶奶的家人听到消息后立即在购物网站下单选购一台新收音机，请网格员帮忙送达。到货后，网格员手捧崭新的收音机来到了郭奶奶家中，细心为其安装调试，“这是开机按钮，这是切换频道的，这里可以调节音量……”网格员耐心地向郭奶奶讲解每一个功能。在悠扬的广播声中，郭奶奶重新找到心灵的慰藉，脸上绽放出了久违的笑容。

在网格员眼里，网格工作就像听诊器一样，紧贴居民生活，可以近距离聆听他们的声音。空巢、独居老人尤其是社区最牵挂的重点群体之一。“哪里有需要，我们就去哪里，我们想尽自己所能为他们排除生活中的困难。”“小区内老人较多，且子女大都不在身边，所以每次入户走访，老人们都格外热情，经常握着我们的手拉家常，一聊天就停不下来。”解民忧、纾民困，网格员深入小区楼院，走进居民家中，用脚步去丈量网格温度，用服务去贴近居民情感，不断提升网格化基层管理服务工作质效，以一系列有温度有力度的暖心服务让“银发族”幸福感倍增。

本报观察员 韩正莲