居民所需，行动所指

12345热线是居民反映民意诉求的重要渠道，近年来，顶山街道持续压实“热线进小区”“先解决问题再说”与“接诉即办”等工作举措，努力让居民、企业诉求快接快办、办成办好。

进入炎炎夏日，顶山基层治理的脚步继续向前，让生活在顶山居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

热线进小区：温情关怀，向前一步

近日，顶山街道各职能单位在珍珠园小区内联合“摆摊设点”，开展“法治组团进小区”活动，精准对接居民多元化的需求，耐心倾听居民关心的法律咨询、邻里矛盾、政策咨询等问题并提供专业的解答和指引，活动现场气氛热烈，居民积极参与，形成了一个高效的服务矩阵。这种面对面的交流方式不仅方便了居民，特别是老年群体和行动不便者，也拉近了政府职能部门与群众的距离，传递了浓浓的温情关怀。

“热线进小区”活动是推动服务下沉、提升基层治理效能的一次生动实践，力求将难题就地化解，打通法治为民、服务便民的“最后一米”,有效增强了居民的获得感、幸福感和安全感，真正体现了“向前一步”主动服务的理念，为居民撑起“一片清凉”。

热线接诉即办：商住矛盾，通力化解

“没想到我们通过12345反映的问题，2天就给我们协调好了，非常高效！”闻涛社区居民王女士对社区解决问题的态度与效率表示满意。

7月6日，王女士与邻居李先生、周先生通过12345热线反映其小区楼下经营的小酒馆晚间营业时间长，噪音影响休息。接到诉求后，闻涛社区立即启动“接诉即办”工作机制，网格员第一时间前往现场核实情况，并联系小区物业、小区居民代表与商户进行沟通协调。

7月8日，在小区物业办公室内，社区、物业、居民与商户坐下来面对面协商，最终双方达成一致——商户当场签署承诺书，明确整改措施；社区表示将与小区物业共同督促商户完成整改举措。

热线服务延伸：困难救助，即时响应

12345热线既是民声诉求的快车道，也是民心的晴雨表。伴随顶山热线工作与网格化社会治理不断走深走实，12345热线也经常会收到一些“表扬工单”。

7月15日，顶山街道吉庆社区就收到了一条最新的“表扬工单”。此前一天，吉庆社区明发城市广场小区网格员靳磊收到居民张奶奶的求助，她独自在家中崴了脚，无法自己前往医院就诊，遂向靳磊求助。

事发紧急，靳磊第一时间前往张奶奶家中，安抚她的情绪并陪同她前往医院就医。抵达医院后，靳磊借来轮椅，推着张奶奶挂号、办理手续、做检查，确认并无大碍后将其安全送回家中。张奶奶和家人非常感激靳磊的帮助，于是第二天拨打了12345热线电话表示感谢。

基层社会治理千头万绪，说到底就是做好千家万户的每一件小事，“12345热线就在你身边”这不仅是一句口号，更是一句承诺，顶山街道将一如既往、全力以赴把问题更多解决在“家门口”，把工作做进老百姓心坎里。

倪颖