泰山创新源头治理 解决“急难愁盼”

本报讯 泰山街道津浦社区以“12345+网格化”工作机制为基础，整合网格化管理、12345热线等职能，打通上下沟通渠道，加快事件流转处置进程，提高为民办事落实效率，依托联动平台，努力实现“强业务、强联动、严落实、办实事”。

津浦新村3、7、8栋楼前是泥土路面，下水老旧，一下大雨楼前积水导致居民根本无法出行。社区“12345”热线承办人员在签收工单后，网格员立刻前去现场查看，本着办好群众小事，提升服务质量的原则，社区工作人员逐一排查，为保证辖区老旧小区污水管网改造工程“消音作业”，“12345+网格化”机制便已启动。社区网格员不间断对施工现场进行巡逻监管，并结合“12345”工单，通过全面摸排详细记录民情诉求，及时为居民答疑解惑，主动告知工程改造进度，帮助居民清理下水口垃圾并疏通了下水管、重新为楼前铺上水泥路，排净积水，收到居民一致点赞。

为深入推进基层治理体系和治理能力现代化建设，津浦社区积极推动社会治理和民生平台优化整合，不断深化“12345+网格化”工作模式，引入网格员全过程参与“12345”政务热线等民生事项办理，做到前端主动发现诉求、办理环节全程跟踪、评价环节核查成效，切实走好解决群众诉求的“最后一公里”。

网格员结合入户走访工作任务，在日常巡查中积极收集社情民意、动态了解群众诉求，对于发现的问题或能办即办，或联动会办。将群众投诉发现在苗头，提高主动发现问题的靶向性和时效性，以“前哨提报”弥补“12345”政务热线被动性，以“铁脚板”降低政务热线接报率。

面对疑难复杂工单，社区发挥网格员、楼栋长“人头熟、地头熟、情况明”专业优势，现场核实问题情况，零距离了解群众需求，充分发挥网格员矛盾纠纷调处作用，避免矛盾激化上行，夯实社会治理“底座”。同时，利用“12345”数据分析，梳理群众反映的热点诉求，让网格员在巡查走访中更有针对性、前瞻性。

在回访“12345”居民满意率的同时对网格员知晓率进行测评，引导居民人人知晓网格员、事事会找“责任人”，让“有问题就找网格员”成为津浦社区居民的共识。

用脚步丈量网格，以服务凝聚民心，用责任守护平安。津浦社区将不断深化“12345+网格化”联动机制，在选优配强网格队伍的基础上，加大常态化督查与精准考核力度，实现“未诉先办、接诉即办、有诉共办”联动模式，第一时间解决群众的“急难愁盼”事。

通讯员 李玮 全媒体记者 袁霄