城市管家热线 收到多封表扬件

本报讯 近日，记者从江北公用集团了解到，“江北公用24小时城市管家热线平台”自9月28日上线以来，公用集团在市“12345”政务服务热线平台、24小时城市管家热线平台陆续收到市民的表扬件，这是公用集团“为民办实事”项目的又一亮眼成绩。

据了解，截至目前，热线中心共接到市民来电近3000件，覆盖公共自行车、停车收费、垃圾分类、工程施工、供水服务等多业务类型，公用集团秉持“服务群众 马上就办”的工作理念，依托“话务员-办单员-业务员”三级纵向联动机制与“公用-街道-产业平台”的多方横向联动机制，实现即接即派即办即落实，工单办结率、及时率均达100%，真正实现热线不冷、民心更暖。

随着新区快速建设发展，市民对于公共自行车的需求强烈，“出行不便，希望增设公共自行车站点”成为一大民生热点问题，公用集团践行“先解决问题再说”机制，迅速召开专题研讨会，对工单进行梳理、研判、分析并组织人员现场调研，根据现场施工条件、周边人口密度、已建站点情况预排建设计划，今年以来已新建10处站点，切实服务好群众出行“最后一公里”。

热线电话所反映的民生问题纷繁而具体，不论是提供“7×24小时”全天候服务的客服人员，还是“接诉即办”的相关办单员、业务员，都以极大耐心和热情投入热线工作，积极参与或自发组织多形式的业务培训，不断提升工作能力、补齐业务短板、改进工作作风，力求接得更快、分得更准、办得更实，力争成为一支专业高效热线服务队伍。

群众的表扬是认可、是期许，更是责任和使命。据介绍，下一步，公用集团将把“泛宣传”和“精宣传”相结合，扩大宣传广度、增强宣传强度，让热线走进群众身边，深入人心；聚焦高频热点诉求，健全完善知识库，提供良好信息支撑；积极联动街道参与“热线进小区”活动，实现靠前服务，贴心交流面对面；强化问题导向，抓源头治理、促联动办理，加快从“接诉即办”向“未诉先办”、“中转站”向“终点站”的转变，不断做实做细做透群众服务工作，让“城市管家”成为群众耳熟能详的品牌，“微”平台上书写公用公心。

通讯员 孙楠 全媒体记者 韩正莲