“红色物业”入驻泰山街道迎江雅居 打造“四民”智慧小区

本报讯 绿树葱郁、车辆有序、环境整洁……走进泰山街道桥北社区迎江雅居，小区青草的芳香沁人心脾，舒适的生活环境让人愉悦。树荫下居民们结伴聊着家常，孩子们在文化小广场上玩耍，说起现在的居住环境，大家止不住连连夸赞。

“我们都是拆迁安置户，一开始住进这里有物业公司管理很不习惯，有了‘红色物业’后，有事大家一起韶韶，居民和物业间关系越来越紧密，我们住得也越来越舒心。”在小区散步的居民李先生感慨道。

2021年，鲁燕燕第一天来到迎江雅居金基物业公司上班。“小区里，以及物业服务中心的白墙上，‘红色物业，和谐小区’‘党建引领、幸福小区、真情无限’这些标语、横幅随处可见，我之前工作的小区都是很少见的。”

浓厚的红色氛围环绕着鲁燕燕，让她仿佛置身于课堂上。从此，除了学习物业服务流程，她还在如何与居民沟通上花心思，用心用情做好工作。

针对小区老年居民占比高的现实情况，为了建立更加良好的沟通，常态化了解居民服务需求，在市、区物业行业党委和街道、社区党委帮助下，2021年4月，迎江雅居建立了红色物业党支部，用党建的力量带动小区治理，鲁燕燕也主动申请加入党组织，希望能够成为一名共产党员。

红色物业党支部每月设立议事日，社区、物业、警务、共建单位、居民党员代表等坐在一起，共同倾听小区居民呼声，解决好小区的各项事宜，使社区、物业和居民的关系变得更加和谐。

“最大的感受就是要多和居民韶韶。”用鲁燕燕的话说，她此前所在的小区物业，和业主更多就是“点头之交”，谁家有服务需求，一通电话、一条信息，也许不用见面就了解情况了，几乎不用更多接触。

迎江雅居的情况可不一样，安置房居民大多是老年人，智能手机使用率比较低，只有当面韶韶才能直接了解服务需求，增进感情拉近距离。

“王奶奶，外出买菜一定要把口罩戴好。”“李大爷，外出遛弯可不能去人员聚集哦！”……久而久之，鲁燕燕每天巡检碰到熟悉的居民，几乎都能叫得上他们的名字，她脸上总是带着微笑，一声声问候让小区居民备感暖心。

距离拉近了，居民的心更暖了，一些安置小区常有的堵点、难点问题，在迎江雅居迎刃而解。10栋的秦大妈之前习惯在家门口绿地上种菜，鲁燕燕协调居民党员楼栋长，和大妈沟通以后，几人一起把绿地收拾地干干净净，秦大妈还招呼邻里街坊都要注意小区环境问题。

物业工作人员还通过电话、微信等方式积极沟通解决业主的生活需求，成立党员志愿服务队，做好独居老人的帮扶工作。1栋的陶大爷子女不在身边，半夜在家里摔了一跤动弹不得，他赶紧打电话给鲁燕燕寻求帮助，经过协调当晚的物业安保人员背着陶大爷下楼乘车就医。

“现在，居民们在需要帮助时第一时间也都会联系物业，把我们看作家人一样，我们也十分欣慰！”鲁燕燕说。

除了物业工作人员的用心服务，街道、社区、共建单位的党建力量也在居民家门口汇聚。

迎江雅居项目为让居民拥有更多获得感、幸福感，不断推进打造利民、安民、便民、惠民的智慧小区，小区的网格红色驿站是老人们最喜欢去的地方，“驿站提供了包括民政在内的55项代办服务，居民下个楼来这办理就行，十分方便。”桥北社区相关负责人表示，迎江雅居小区的老年人比例较大，对于空巢、行动不便的老人，小区的智慧门禁系统如果3天左右没有发现他们的人脸识别信息，网格员会配合物业工作人员上门走访，确保他们的居住安全。

在大家的共同参与下，迎江雅居红色党建创建取得了引领物业服务进入良性循环发展的新局面。小区先后被授予“2021年南京市市级物业管理示范项目”“2021年度市级党建引领物业管理服务示范点”“2022年度市级工人先锋号”等荣誉称号，打造了安置房样板示范项目。

通讯员 邵进媛