让服务有速度更有温度 浦口倾力打造“明星”服务

江山就是人民，人民就是江山。过去一年，浦口区坚持问需于民，统筹推进各项建设发展，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。党的二十大报告提出“为民造福是立党为公、执政为民的本质要求”，强调要“紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众‘急难愁盼’问题”。

民之所望，政之所向。浦口区坚持以人民为中心的发展思想将满足群众对美好生活的向往不断提升人民的幸福感、获得感、安全感。

听民声解民忧 “每月一办”专治难办

聚焦人民群众“急难愁盼”问题，浦口区建立“每月一办”机制，区委、区政府主要领导挂帅统筹，召开工作推进会15次，研究具体问题18个，涵盖民生服务、城市管理、交通安全、社会治理等多个领域，催生建立“老山周边应急救援”“重点车辆源头管理联动”等7个长效机制。

“每月一办”工作机制聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，与“全员大走访”“百名干部破百题”“亮项目建设、亮服务效能”等专项行动协同推进，鼓励党员干部啃“硬骨头”、接“烫山芋”，通过创新解题思路，集成改革工具，用一批百姓看得见、享得到的好事实事增进民生福祉，全区12345投诉量同比下降93%。

政务“一窗通办” 服务企业无微不至

随着“放管服”改革的持续深入，浦口区以“四拼四比”为总抓手，突出打造政务“—窗通办”，6大服务专区和多部门集成综合审批窗口综合满意度达99.96%。

巩固提升“拿地即开工”“竣工即验收”改革品牌。积极打造网上办事大厅，2232个依申请政务服务事项实现网上咨询、网上办理、网上审批，全程网办率达95.44%。持续优化开办企业效能，积极探索“政银合作”审批服务新路径，将企业开办服务延伸至银行网点，全区累计新登记法人企业3985户，发出“一照多址”营业执照90张。

紧紧围绕企业所思所想，中国（江苏）自贸区南京片区浦口政务服务中心初步建成，积极对接省级赋权229个自贸事项办理权限，200个事项实现进场直办。大力推行“一网通办”和“不见面”审批，做到线上零见面、零费用、零跑腿，线下就近办、多点办、一次办。

浦口区税务局创新推出“税事好商量”议事机制，通过“局长服务队”走出去助企解难、“周五调研日”面对面专题解难、“税事议事会”请进来化解疑难，共计走访重点税源企业14户，召开专题调研推进会12次，及时助力企业解决问题。

“没办成”帮办成 关爱群众有温度

社保事关每个群众的利益。浦口区率先实现街道层级6大社保险种无差别全覆盖，构建“13576”15分钟社保经办服务圈。开设“一件事”专窗，提供集成服务，让企业、群众办事更加便捷。今年以来，共办理“就业一件事”2026件、“退休一件事”1664件。

浦口区社保中心倾力打造“明星服务”，成立社保窗口“明星服务先锋队”，开通“明星直播间”，设立“办不成事”反映窗口，专门处理无法在窗口解决的“疑难杂症”。

实施“梦想小屋”改造计划、金基阳光助学、“微心愿”等关爱困难青少年各项公益活动。为全区低保户、低保边缘家庭人员以及特困供养对象每人购买一份商业保险——“宁惠保”三期，每人保费99元，最高保障额度150万元。为10396名残疾人办理意外伤害保险，实现社会保险托底全覆盖。

通讯员 浦轩