智慧赋能强末梢 组团聚力提效能 顶山干群以“辛苦指数”换取居民“满意指数”

2022年是党的二十大召开之年，也是实施“十四五”规划的关键之年。2022年，顶山立足江北新区核心区街道定位与需求，“稳”字当头、稳中求进，在经济建设、民生保障、改革创新等各个领域多点发力，与全体顶山居民一道，为打造经济发展有序、民生福祉全面、社会治理先进的宜居宜业宜创新主城持续奋进。2022年以来，顶山街道持续创新社会治理方式，将党的领导贯穿基层治理全过程，以数字化治理方式助力民生保障、赋能基层治理，切实用顶山干群的“辛苦指数”换取居民的“满意指数”。

高质量赋能：从“组团领跑”到“精网微格”

2022年，在治理要素整合上，社区网格力量不断增强，“精网微格”覆盖率100%，将全街96个“综合网格”细分为388个“微网格”，网格区域从“小区”细分到了“单元”，同步将楼栋长、党员志愿者、乡贤、两代表一委员等群众基础较好、服务意识较强的人编入“微网格员”队伍，形成社区“15分钟服务圈”和小区（行政村）“5分钟服务圈”。

在服务效能的提升上，网格E家100%覆盖社会组织专业力量与便民服务中心政务专业力量，在政务服务、为民服务能力上取得新的提升。建立“民益论坛”，形成“体察民情、搜集社情、反映民意、反馈解决”议事机制，并通过“小顶到家”联动“双通专员”快速解决问题，形成问题发现-讨论解决-跟踪反馈的闭环渠道，意见建议24小时响应率实现100%。

在群众需求满足上，“小顶到家”帮办清单、高频事项代办清单、常规服务清单群众知晓率实现100%。居民操心事、烦心事、揪心事答复率实现100%，整合资源能力和服务帮扶能力显著增强，人民群众对美好生活的向往不断满足，获得感、幸福感、安全感显著提升。

全要素升级：从“数据融合”到“数字未来”

顶山充分发掘数字化在基层治理工作中的作用，立足新区核心区街道定位，在新区升级打造首家街道级“一网统管”城市运行指挥中心——“云上顶山”全域指挥中心，推动“数据融合”到“数字未来”。

构建高位协同指挥体系。从指挥体系整体框架搭建着手，重点建立“首席数据官”机制，集成各部门重点数据，定期开展基层治理智能研判分析，以“实战”为导向，盘活“天眼地网”在日常工作中的应用。

优化数字治理数据布局。树立全域指挥、全线调度理念，将“云上顶山”全域指挥中心作为顶山基层治理的智慧大脑。街道以“一网统管”为契机，优化系统，提档升级，以街道全量数据为基础，关联与挖掘专属网格数据，通过研发“顶山之眼”与“顶山之声”等特色模块，加快推进街道级“一网统管”体系建设，让科技为网格服务提质增效。

整合数字模块发展资源。启动顶山街道智慧小区二期项目，选取静雅嘉园、金地浅山艺境两个小区，加大一体化门禁、智能路灯、智能探头等设备应用投入，对小区人、物、环境实现动态感知，同时集成云梯、碳小屋等街道自建项目，以信息化手段提升网格日常管控水平，提升资源使用效率。

高效能培育：从“条口分离”到“全科服务”

以“双通专员”为抓手，配齐配强网格专业力量特别是专职网格员力量，通过队伍集成，实现事项集成，推动全科服务，实现为民服务提档升级。

以“双通专员”推动服务融合。街道始终树牢群众观点，贯彻群众路线，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，通过孵化“政务通”专员在社区层面解决政务服务需求，通过引入“网格通”专员在网格内提供帮办代办及群众喜闻乐见的活动，提升治理社会化、专业化水平。

以“考核培训”促进争先进位。完善专员管理机制，持续深化“双通”模式，打造服务明星队伍，树立正确服务导向。

2023年，顶山街道将继续围绕“做实微治理这篇大文章”入题，在细微之处见真功，在问题堵点上求突破，用好用活微治理，谱写更具生机活力的“大文章”。

通讯员 高玮曼