沿江： 有请当事人 让烦恼变幸福

本报讯 新春万象新，真情暖人心。南京沿江街道坚持以党建为引领，依托12345政务服务热线，通过现场实地调研、听取居民心声，着力解决群众“急难愁盼”问题，努力把“问题清单”变成“满意清单”。

社区议事破难题，让“行”看得见

“无论客服管家还是安保人员，综合素质的提高才更有利于居民沟通，才能更好地服务居民......”。近日，在水城社区“有请当事人”议事厅，辖区各物业单位的项目经理针对小区公共空间管理、物业服务、业主个性化需求等问题积极建言献策，就如何解决难点问题深入讨论，在学习“优秀物业经验”的同时，找差距、补短板，罗列问题清单，明确目标，明确了以网格工作组为基础，定岗、定责、定人，让群众“问题有人管，过程有人盯，结果有人抓”。

议事就到现场去，让“事”不出网格

从电梯质量问题到空调外机机位的邻里纠纷矛盾，从停车位泊位纠纷到楼道杂物清理难题......居民诉求在哪里，网格员就出现在哪里。依托“有请当事人”议事制度，沿江街道赋予网格员线上联系和线下处置双重职能，主动上门、靠前服务，方便居民第一时间“找着人”“找对人”，最大程度缩短问题的处理时间，提高问题解决率。常态化开展“热线进小区·一网解民忧”活动，邀请党员参与，让他们成为带头联系服务群众、做好群众工作的表率。

细微改变见真情，让“境”大不同

细节的变化最能打动人，在水城路与拥江路交叉口绿化带，此处河道边有一片树木枝叶茂密，步行经过的时候会被遮挡住视线，看不到前方来车，存在了安全隐患。社区网格员通过360全要素指挥调度平台上报，街道城市管理办环水组收到问题反馈后立即派出河道管养工作人员对该处树木进行修剪及清理，在较短时间解决了因树木茂盛而影响通行及遮挡行车视线的影响。从“接诉即办”到“未诉先办”，街道在探索社会治理的道路上不断提升力度和温度，扎实为民办实事、解难题。

接下来，沿江街道将继续以“解决居民诉求，提升群众满意度”为目标，让每一件烦心事、揪心事逐一变成放心事、舒心事，列出“幸福清单”，交出“满意答卷”。

通讯员 王章健