泰山街道12345热线 高效解决群众“急难愁盼”

一条热线，认真倾听每个呼声；一声哨响，用心解决每个诉求。泰山街道“接诉即办”依托12345热线，高效解决群众“急难愁盼”。

“浦园村6幢水管漏水，房屋的外墙有漏电情况，家中有一独居老人，存在极大安全隐患，希望社区帮助解决此问题。”近日，浦园村居民拨打12345热线电话寻求帮助。浦东苑社区收到求助后，网格员前往现场查看情况，经核实了解，该楼栋电线老化破损，存在漏电情况。

为彻底消除安全隐患，确保居民生活安全，依托“网格+公共服务”工作机制，社区网格员立即联系电力公司对该处电路进行维修更换，同时联系水务集团对该处管道进行维修，全力保障居民安全。浦东苑社区始终坚持“12345热线+网格化”治理模式，实现网格内居民诉求快速响应、迅速化解，做到“件件有回音，桩桩有落实”。

泰山街道大桥社区接到12345热线工单，反映鼎泰家园某栋地下车库有一处违建占用公共区域、堵塞消防通道，希望能尽快拆除解决。接到工单后，大桥社区网格员立即来到现场了解情况。经核实，该违建建于一周前，面积约3平方米，为砖混结构，用于堆放杂物，房主无法提供该处房屋的合法手续，属于新增违建。

为解决居民诉求，改善居住环境，防范邻里矛盾升级，社区网格员多次上门对其说服教育，宣传法律法规，告知其违建一经认定必须立即拆除。经过反复劝导耐心教育，当事人同意自行拆除违建，大桥社区协同物业现场督促其对该处违建进行了自拆，并将杂物清理干净，解决了困扰居民生活的难题。

“以前这里没有路灯照明，像我这样年纪大的，晚上出门非常不方便。现在安装了路灯，光线一下就亮起来了！社区真是给我们解决了一个大难题！”家住浦东路6号的居民高兴地说道。

前段时间，有居民通过12345热线反映浦东路6号小区部分区域夜间无照明，夜间出行，存在较大的安全隐患。为切实解决居民夜间出行难的问题，津浦社区工作人员在收到居民诉求后第一时间现场实地勘察，确保每个路灯的位置、角度和高度都符合标准。同时，经过津浦社区与相关部门的协商沟通，在浦东路6号小区新安装了5盏太阳能路灯，并于近日正式完工。每当夜幕降临，崭新的太阳能路灯点亮了居民回家的路，更温暖了居民的心。

接下来，泰山街道12345热线工作将始终围绕群众“急难愁盼”问题，解决群众最关心、最直接的问题，架起群众满意的“连心桥”。

黄斐