永宁街道打造营商环境“硬名片”

“喂，您好！这里是永宁街道便民服务中心，请问您要咨询什么业务……”

在永宁街道便民服务大厅，如果有群众电话咨询或实地办理业务，工作人员总是第一时间“接单”，为群众答疑解惑。

为让企业、群众享受高效、便捷、快速的便民服务，永宁街道便民服务中心秉承“以人为本，为民服务”的工作理念，采取“一窗受理”的服务模式，按照“只进一扇门、只找一个人、只跑一次路、一次就办结”的工作要求，在走好新时代政务服务的“赶考”路上，始终聚焦企业、关注民生，“快”字当头、“好”中提质，不断提升政务服务水平，打造一流营商环境。

创建场景最优场所

微笑服务暖人心

为群众办实事是永宁街道便民服务中心每位窗口工作人员的宗旨理念。近日，居民梁先生在街道便民服务中心工作人员的耐心指导下，半小时内便完成了开办餐饮店“一件事申报”的所有流程，第二天工作人员就对该餐饮店进行了实地核查，仅三天时间便完成了该餐饮店开办的全部流程。梁先生对这样的高效率和优质服务赞不绝口：“听别人说开店非常麻烦，各种烦琐的申报流程、提交各种材料等，没想到三天时间就完成了该项业务。街道的全程‘一窗式’服务很高效，各种惠民举措有利于企业良性发展。”这是永宁街道便民服务中心高效便民的一个缩影，也是提升政务服务水平、优化营商环境的重要举措。

强化帮办代办服务

当好金牌“店小二”

“本来我以为去街道才能办理退休业务，没想到在社区服务站就能享受一窗受理，出门买个菜的时间就办理好了。社区的工作人员和我们也熟悉，感觉特别亲切。”辖区居民王女士开心地说。政务服务提升一小步，群众方便一大步。永宁街道站在群众角度想问题，将社区政务服务再优化，如今11个村（社区）便民服务站升级完毕，通过“数字窗口”服务新模式，积极推进服务下沉、一窗受理、帮办代办服务、评价互动，全面深化村（社区）政务服务规范化建设工作，有效提升群众办事便捷度和满意度。

同时，街道持续推进政务服务事项下沉再升级，按照“应进必进”原则，将居民群众比较关心的养老助残、失业就业、卫生计生等涉及群众切身利益的公共服务延伸至村（社区）服务站，统一事项业务受理、办理、流程、时限、审核要点等标准，切实打通为民办实事的“最后一公里”。

下一步，永宁街道将通过完善政务服务评价、整改、反馈、监督的“好差评”闭环管理模式，大力宣传推广“数字窗口”运用，努力实现窗口服务事项全量归集，进一步提升便民服务中心为民服务效能，加快推进基层政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。

来源：永宁街道