江北新区社会服务中心举办专题培训 素养决定AI价值边界

当公文写作遇上人工智能，政务效能将迎来怎样的变革？6月12日，新区社会服务中心举办“全媒体时代公文写作AI赋能”专题培训，聚焦AI技术在政务办公场景的实际应用，活动邀请苏州大学传媒学院教授、博士生导师曾庆江进行授课，中心全体工作人员参加。

曾庆江教授围绕认识AI与用好AI、如何让AI更好地服务于我们、掌握必要的公文技巧三大方面，深入讲解了当前国内AI大模型的类别及其在政务办公中的具体应用，同时也揭示了当前AI平台存在的局限性问题。

通过对国内主流AI平台特性的对比分析，他指出，在公文写作场景中，需构建“角色-任务-要求-背景”四位一体的精准指令体系。运用人工智能拟制公文时，指令要清晰规范，以通知起草为例，不应下达“请生成通知”等模糊指令，而应明确框架结构、格式标准、语言风格等要素。

“人工智能虽擅长快速整合资料、校验格式、搭建框架，但在政务公文的政策权威性表达、敏感信息处理及情感传递等核心环节存在局限，仍需人工精准把关。”基于此，曾庆江教授提出“喂养模型”创新理念，强调使用者应通过持续完善指令设计，推动人工智能适配本地化政务场景与个性化办公需求，实现其在政务领域的价值提升。

新区社会服务中心主任桑菁华在培训总结时强调：“要真正用好这个‘助手’，首先必须练好内功，只有具备过硬的政策理解力、业务判断力和文字驾驭能力，才能真正驾驭好AI这把利器，让人工智能更好地助力办公、提升效能。”

此次培训为探索人机协同政务服务新模式奠定了基础。下一步，新区社会服务中心将坚持学用结合、知行合一，把培训所学与岗位实践深度融合，持续强化人工智能工具应用能力建设，在实战中检验学习成果、提升操作水平，切实将人工智能技术转化为提升政务服务效能的有力支撑。

本报观察员 杨凯