京新社区 解码高效处理新路径

基层12345政务服务热线是倾听群众心声的 “传声筒”，也是检验社区治理效能的 “试金石”。江北新区京新社区在处理 12345 工单过程中，摒除单打独斗思想，对于难以破解的复杂难题，唯有与街道部门紧密联动，才能奏出为民服务的和谐乐章。经过长期实践，京新社区探索出一条联动为核心的高效处理路线。

构建 “信息高速路”，打造联动响应 “先锋队”。处理 12345 工单如同搭建精密的信息网络，而社区与街道的快速响应机制就是其中的 “高速路”。工单抵达社区后，第一时间与街道指挥中心建立 “点对点” 联系，利用政务协同平台实现信息实时共享，确保问题不积压、不延误。例如，当社区接到居民反映的道路破损问题，京新社区立即将工单详细信息同步至街道部门，双方迅速组建联合勘察小组，街道专业人员凭借丰富经验精准判断维修难度与所需材料，社区工作人员则发挥熟悉辖区的优势，快速确定施工时间与方案，这种高效联动让问题处置速度提升了近40%。通过建立常态化的信息沟通机制，社区与街道形成了 “一呼百应” 的联动响应 “先锋队”，为后续工作开展奠定坚实基础。

织密 “协同作战网”，组建联动攻坚 “主力军”。面对复杂棘手的 12345 诉求，社区与街道的协同配合恰似一张紧密交织的 “作战网”，各方力量在其中各司其职、协同发力。以老旧小区绿地占用引发的矛盾纠纷为例，社区网格员深入居民家中，提前向居民做好劝导工作，鼓励居民自清自拆，街道执法部门则依法上门开具整改通知单，同时，司法网格员配合网格志愿者耐心与居民讲解相关法律，在这一过程中，社区与街道各部门打破壁垒、紧密配合，如同齿轮般相互咬合，将原本复杂的矛盾纠纷逐一化解。通过织密 “协同作战网”，社区与街道组建起联动攻坚 “主力军”，让各类难题在多方合力下迎刃而解。

建立 “长效跟踪链”，培育联动服务 “生力军”。处理 12345 工单不是 “一锤子买卖”，建立长效跟踪机制如同打造一条坚固的 “服务链”，确保问题解决后服务不打烊。京新社区建立 “回访-评估-优化”的闭环管理模式，工单办结后，社区工作人员对诉求人进行回访，了解其满意度和后续需求，将回访结果做好统计，并从宏观层面进行数据分析，积极总结同类问题的处理经验，优化工作流程和政策措施。比如，针对多次出现的物业投诉问题，定期与物业主管部门、物业企业、居民代表召开联席会议，共同制定物业服务标准和监督考核办法。通过建立“长效跟踪链”，社区与街道培育出联动服务“生力军”，不断提升基层治理的精细化水平和群众的获得感。

在基层治理的实践中，社区与街道部门的联动处理 12345 诉求，是一场永不停歇的接力赛。京新社区将持续优化联动机制，以更高效的协同、更贴心的服务，为群众排忧解难，书写基层治理的新篇章。

任礼杰